Où est la limite au-delà de laquelle l'entreprise cesse de réussir?

Il n’existe pas de recettes ni de changements dans le développement des affaires, mais il existe un motif: toute entreprise est vouée à l’échec. Toutes les entreprises traversent une phase initiale, une phase florissante (qui peut durer des décennies pour un travail efficace), se détériore et s’effondre. Il est difficile pour un dirigeant d’accepter ce modèle, car, sans conviction de succès à long terme, sans dévouement fanatique et sans confiance dans l’exclusivité de sa propre entreprise, il est difficile de construire une entreprise efficace. Le dirigeant devrait plutôt être prêt à croire en l'immortalité de son entreprise, prêt à faire s'écrouler la montagne et à infecter les membres de l'équipe avec sa foi - une telle attitude «d'adrénaline» au travail qui forme l'attitude du cas: «frapper ou courir», «tout ou rien» , "nous allons déchirer les concurrents ou mourir."

Cette attitude vous donne la possibilité de réaliser un succès exceptionnel. Mais, dans le même temps, cette attitude relève uniquement de la foi du dirigeant et de son équipe, qui n’est pas rationnelle du point de vue rationnel. Le modèle existe toujours et peut être suivi par l'exemple d'entreprises parfaitement réussies (en règle générale, nous ne sommes même pas au courant des entreprises qui ont échoué). Tous sont condamnés, et même ceux qui existent depuis plus de deux siècles.

La question est de savoir combien de temps ce modèle reste surmontable. Y a-t-il une frontière, après avoir traversé, l'entreprise cesse de réussir, devient un outsider, puis meurt? Qu'est-ce qui est important pour le succès à long terme: un démarrage rapide, un créneau judicieusement choisi, la pertinence du produit proposé, l'innovation, des relations publiques brillantes? Tout cela n'est pas spécifique. Et dans l’ensemble, peu importe: si nous parlons d’un démarrage opportun, nous connaissons des centaines d’exemples dans lesquels des pionniers du marché, qui avaient toutes les chances de devenir un leader, étaient inférieurs aux entreprises formées beaucoup plus tard. Si nous parlons d'une niche, alors ce n'est généralement pas important: le succès ou l'échec ne dépend pas de la niche, dans toutes les niches, il y a des entreprises à la fois réussies et non performantes. Il ne faut pas parler d’innovations et de relations publiques, elles ne veulent rien dire en elles-mêmes. C’est peut-être la foi du dirigeant qui assure la pérennité de l’entreprise: tant qu’il fait confiance à l’équipe, l’entreprise continue à avoir du succès. Mais cette "foi" est une chose très abstraite. Il doit y avoir quelque chose de plus tangible que tous ces facteurs.

Bien entendu, il est difficile de distinguer une chose qui affecte globalement le succès à long terme. Jim Collins, dans le livre Good to Great, explique comment le potentiel d’une entreprise gagne en succès exceptionnel et compare ce processus au début de la rotation d’un volant géant situé horizontalement par rapport au plan de la terre. Au début, il est presque impossible de le déplacer, les efforts sont incroyables, mais à chaque poussée, elle se prête de plus en plus facilement, commence à tourner plus vite et atteint finalement une vitesse de rotation incroyable, poussez tout plus facilement, elle se déplace en raison de l’inertie. Il est impossible de dire exactement quelle poussée, quel genre d’effort a facilité le travail de rotation du volant. L'ensemble des actions est important - le travail d'équipe à la limite des opportunités permet à l'entreprise de s'accumuler et de réaliser son potentiel, afin de réaliser de grands succès.

Néanmoins, malgré la compréhension objective que de nombreux facteurs influent sur le succès d’une entreprise, la recherche d’un facteur qui influe davantage sur la longévité et le succès d’une entreprise que d’autres ne contredit pas le bon sens. Et pour le rechercher, très probablement, il est nécessaire en surface, il est élémentaire et évident.

La société est une société

Les affaires sont construites sur la même relation que n'importe quelle société humaine. Une entreprise est essentiellement une société, un groupe de personnes organisées selon certains principes, possédant ses propres valeurs, protégeant ses intérêts, chaque groupe jouant son propre rôle professionnel, dirigeant ses compétences et son savoir-faire au profit de tous les membres du groupe et recevant en retour une récompense - et financière, et moral (sous forme de reconnaissance de son autorité dans le groupe).

Quels sont les membres de la société qui ont un besoin vital de maintenir le bon fonctionnement de tout le groupe? En gros, seulement dans un - dans une communication efficace.

La communication est l'une des conditions nécessaires de la vie humaine dans la société et une garantie de la réussite de la société elle-même (la perte de compréhension entre les membres de la société entraîne des conflits civils et la désintégration). La communication est tout aussi importante pour le succès d’une entreprise. C’est une caractéristique systémique: si une entreprise commence à connaître une rupture des contacts professionnels entre les membres des départements, de graves problèmes se posent. Ces problèmes s’expliquent sur les doigts: par exemple, la société fabrique des meubles - les meubles en bois de bonne qualité, grâce à l’automatisation de la production, sont également bon marché. Toutes les divisions structurelles de la société sont guidées par les produits de leur production, tout le monde pense que c’est le meilleur produit sur le marché, tout le monde connaît par cœur les modèles typiques de la société: le bureau d’études, le département des ventes et les ouvriers qui fabriquent des meubles en magasin sur des machines-outils. Tout sauf le personnel de livraison. Au cours de sa formation, il n’a pas été pris en compte que la compréhension des valeurs professionnelles et la direction générale du mouvement de la société devraient être inculquées à l’ensemble de l’équipe - même à ceux qui travaillent dans la livraison. La société va commencer à perdre sa réputation et ses clients en raison du fait que les meubles sont livrés à des clients par des employés mal rasés qui sont en retard avec une livraison de quarante minutes à cinq heures, se permettant parfois eux-mêmes de la grossièreté, etc.

L'importance de la communication est comprise par tous les gestionnaires. Néanmoins, ils sous-estiment cette importance. Les gestionnaires doivent consacrer jusqu'à 95% de leur temps aux contacts avec leurs subordonnés, afin de mettre en place un système de communication efficace dans l'entreprise, car celui-ci est nécessaire à la gestion. C’est précisément avec la nécessité de maintenir les communications à un niveau efficace que l’inévitable bureaucratisation des entreprises atteignant certaines tailles est liée.

Nombre de Dunbar et fossé mental dans l'équipe

Et voici le problème principal. En effet, en étudiant le cerveau humain, des scientifiques ont identifié de manière expérimentale la taille du groupe dans lequel l’Homo sapiens moderne peut exister de manière optimale en maintenant des contacts personnels avec tout le monde. En particulier, l'anthropologue Robin Dunbar a mené une recherche dans laquelle il a découvert que, sur le plan physiologique et historique, les personnes ne sont pas capables de communiquer efficacement dans un groupe de plus de 150 personnes.

La capacité de communiquer ne dépend pas de la nature de la personne, explique Dunbar, qui a analysé un grand nombre de groupes de personnes, allant des tribus primitives aux groupes de sociétés du monde moderne. Cette capacité est due purement biologiquement. La taille moyenne des communautés néolithiques ne dépassait pas 200 personnes - et nous ne sommes pas loin de nos ancêtres à cet égard. Dunbar a étudié 38 genres de primates (et d'un point de vue zoologique, les êtres humains sont également des primates) et a constaté une corrélation entre la taille de la meute et le niveau de développement du nouveau cortex (néocortex) des hémisphères cérébraux. Sur la base des données, il a déduit une relation mathématique entre le développement du néocortex (notamment de cette région du cerveau humain responsable de la pensée et de la parole conscientes) et la taille de la meute. Il a ensuite déduit la taille optimale du «troupeau» humain - 150 (" Nombre Dunbar ", reflétant la limite du nombre de liens sociaux permanents qu’un individu est capable de supporter).

Le scientifique a fait la conclusion suivante: lorsque le nombre de membres du groupe est supérieur à 150, l'équipe cesse essentiellement d'exister. Et même dans les réseaux sociaux, où le nombre d'amis qu'une personne peut avoir est inférieur à deux mille, il ne peut maintenir des relations permanentes qu'avec un cercle étroit, ne dépassant en moyenne pas 150 personnes.

Un paradoxe se pose: la croissance d’une entreprise est un signe clair de son succès, mais parallèlement, cette croissance stimule l’entropie au sein d’une entreprise, le système de communication se désintègre avec une augmentation du nombre de domaines, de divisions, de départements, etc. Les connexions sont perdues. Le flux des communications adressées aux entreprises d’un niveau à l’autre devient comme un téléphone cassé; toutes les tâches définies par les responsables, les descriptions de projets, les informations de travail, le passage d’un niveau à l’autre, ne se rencontrent pas exactement, les nuances sont perdues, le sens important est perdu. Et plus il y a de niveaux, plus la probabilité de distorsion de l'information est grande, plus le transfert de la volonté de la direction est difficile, plus les tâches pour atteindre les exécuteurs directs sont faussées. Ce processus est dangereux en ce sens qu'il est total: les valeurs et les priorités de l'organisation deviennent incompréhensibles pour les employés, même - et c'est la pire des choses - ils ne comprennent plus l'essentiel des activités de l'entreprise. Et cet écart mental est le premier pas vers un crash commercial.

En résulte-t-il que l'une des tâches prioritaires que le responsable doit résoudre dès le début est le système permettant d'établir des communications efficaces dans l'entreprise? Oui, c'est probablement le cas. Un grand nombre de sauvegardes permettant de relancer les communications au sein d’une grande entreprise sont bien connues de tous: introduction de systèmes de gestion de la relation client, séminaires de partage d’expérience entre départements, formations générales, volontaires, événements d’entreprise hors site organisés pendant les vacances ou à des fins de formation, etc.

Mais tout cela ne protège pas contre l'inévitable - la croissance de l'entreprise entraîne la désintégration des communications. Dans certaines organisations, la désintégration se produit de manière plus intense, dans d'autres, où le système de contacts entre les niveaux se construit plus efficacement, plus lentement. Mais ça arrive encore.

Ce problème est probablement insurmontable jusqu’à ce que les possibilités de notre cerveau s’étendent au cours de l’évolution (mais ce n’est pas un fait que cela se produira), ou jusqu’à ce que des schémas plus efficaces d’organisation interne des communications et de maintien des relations personnelles soient inventés. .

Et il n’est pas du tout incroyable d’inventer quelque chose de nouveau dans une région qui semble bien usée, au loin. Un exemple de la structure de la société américaine Valve, le développeur de jeux informatiques, est incroyable, cette société a causé beaucoup de bruit ces derniers temps.

Valve est une organisation à structure plate, où les spécialistes sont absolument égaux, sans départements, ni gestionnaires, ni chefs ("La société a un président, mais il n’est pas votre directeur", indique le livre de l’employé de Valve, remis à chaque nouveau venu). "L’entreprise n’a pas de description claire des postes vacants", explique le livre de l’employé. "Valve recrute tout simplement les personnes les plus appropriées et les meilleures, en leur donnant la possibilité de résoudre leurs propres tâches professionnelles." Les revenus des employés dépendent de la croissance de l'entreprise, une part importante des bénéfices est consacrée aux paiements aux spécialistes. À 100% de leur temps de travail, chaque employé est libre de disposer à sa propre discrétion - de travailler sur les projets auxquels il est le plus intéressé à participer. Toute personne ici est libre de commencer à développer son projet et de rivaliser avec ses collègues, attirant ainsi le plus de gens possible. Ainsi, la société accorde une attention accrue aux projets qui intéressent la majorité et qui sont prometteurs du point de vue de la majorité (la direction n’interfère pas dans ce processus, c’est-à-dire qu’elle ne détermine pas quels projets ont la plus haute priorité) - d’où l’énorme efficacité. Le spécialiste moyen de Valve génère plus de bénéfices que Apple, Google, Amazon, Oracle ou Microsoft.

Ce qui est caractéristique: Valve a son propre "mantra d'entreprise": "Talk!"

Ils communiquent dans la salle à manger, dans l'ascenseur, dans les toilettes, sur le lieu de travail, partout. De quoi s’agit-il, si ce n’est une tentative de construire un système de communication idéal au sein de l’entreprise?

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