Guide pour la promotion du groupe "VKontakte" à partir de zéro sur des exemples réels

Le contenu a été préparé par le responsable du contenu de l'agence de publicité MORS, Savely Sakun.

L'article contient des instructions détaillées sur la création d'une communauté pour les entreprises "VKontakte" à partir de zéro. Le plan de travail décrit dans l'article suppose que l'objectif principal du lancement est d'attirer des clients vers une entreprise existante.

Recherche de concurrents

Avant de commencer à travailler sur le développement de la communauté VKontakte, vous devez savoir comment vos concurrents travaillent avec les réseaux sociaux. À la suite de cette étude, vous devez comprendre:

  • Quels produits / services vos concurrents vendent-ils?
  • Quelles pratiques, quels mécanismes intéressants utilisent-ils?
  • Comment se positionner? Quelles sont les principales différences et avantages de l'entreprise?

En outre, la recherche et l'analyse des concurrents seront nécessaires pour poursuivre les recherches sur votre public cible.

Tout commence par la recherche de concurrents. Il vous suffit de vous rendre sur le moteur de recherche Yandex ou Google, puis de saisir le nom ou l'essence de votre service dans le champ de recherche.

Ensuite, vous devez vous rendre sur les sites des concurrents et y trouver un lien vers la communauté "VKontakte", qui est gérée pour le compte d'un concurrent. Vous devez trouver au moins 5 communautés actives.

En outre, vous pouvez rechercher des communautés de concurrents à l'aide de cartes.

Après avoir formé une liste de communautés de concurrents, il est temps de commencer la recherche. Dans ce cas, nous aiderons la table, qui comprend les éléments suivants:

  • nom de la communauté;
  • référence;
  • nombre de participants;
  • conception;
  • statut communautaire, description;
  • avantages et avantages pouvant être accentués;
  • rubriques et caractéristiques de contenu;
  • mécanique, widgets, mailings;
  • la publicité;
  • public.

L'analyse attentive des concurrents vous fournira une source précieuse de connaissances sur la manière d'aborder le travail avec les réseaux sociaux. Vous devez particulièrement soigneusement étudier les concurrents d'une communauté développée "VKontakte" (avec un grand nombre d'abonnés et un public actif).

Vous pouvez ajouter vos propres articles à la table. Par exemple, vous pouvez explorer les promotions, la géographie, les frais d’expédition et d’autres critères proposés par les concurrents.

Laissez-nous examiner les principales étapes de l'étude.

Conception

Votre tâche consiste à déterminer la structure des communautés de concurrents. Quel style? Quelle est l'accent? Les avantages de l'entreprise sont-ils reflétés dans la conception? Assurez-vous d'étudier la couverture, l'avatar, les publications de conception, les produits. Marquez les fonctionnalités et les «puces» intéressantes dans les communautés de conception de votre entreprise.

Statut de la communauté, description

Le statut est l'un des endroits les plus visibles de la communauté. Par conséquent, il existe souvent des informations importantes marquées pour les clients potentiels. Par exemple, des informations sur les promotions, les remises, les avantages uniques de l'entreprise. La description contient de brèves informations sur la société.

Avantages accentués et avantages

Tous vos concurrents se battent pour attirer l'attention et l'argent des clients potentiels. C'est pourquoi chacun des concurrents s'efforcera de présenter ses propres produits et services de la manière la plus rentable et la plus rentable pour le client. Mieux encore, cela sera possible pour une entreprise qui connaît bien les problèmes et les objections du public cible (mais plus à ce sujet plus tard).

Etudiez attentivement le positionnement des concurrents. Quels sont les avantages des produits soulignent-ils? Quels sont les avantages de l'entreprise pour les clients potentiels? Comment essayer de se différencier des autres concurrents?

Dans les exemples cités, vous pouvez clairement voir ce que vous devez souligner lorsque vous recherchez des concurrents: comment les entreprises se "montrent" à leurs clients potentiels. Nous avons vu que même un club de fitness peut être à la fois une station de fitness et un complexe sportif et de fitness.

Catégories et caractéristiques du contenu

Il existe plusieurs types principaux de contenu: réputation, divertissement, vente, engagement, utile, informationnel.

Type de contenu

Brève description

Réputation (réchauffement)

Des critiques, des cas, des informations sur les employés, une histoire ouverte sur le fonctionnement de l'entreprise, etc. Il est créé pour gagner la confiance du public.

La vente

Publications contenant une histoire sur les avantages, les caractéristiques et le caractère unique de vos services / produits. Informer sur les nouveaux produits. Ce contenu est créé pour encourager le public à acheter.

Utile

Tout contenu qui aide à résoudre les problèmes de votre public. Conseils utiles, listes de contrôle, articles, critiques, commentaires d'experts et plus encore.

Informatif

Informer le public sur l'actualité de l'entreprise et l'évolution des conditions de travail.

Divertissant

Quelque chose de "facile" intéressant, amusant. Humour à propos de la communauté, diffusion de l'actualité, histoires amusantes.

Engager

Interactif, discussion, questions du public, sondages, concours. Tout cela motive le public à être actif dans la communauté.

En recherchant le contenu, marquez - quels enregistrements publient le plus souvent vos concurrents. Découvrez également quel contenu recueille le plus de "J'aime", de commentaires et de "partage". Faites attention aux questions les plus souvent posées par le public.

Vous pouvez rechercher des entrées populaires manuellement ou à l'aide d'outils spéciaux, tels que le service d'analyse Popsters (le service est payant, mais 10 cycles de test sont disponibles).

Les avantages du service sont qu’il vous permet non seulement de voir le contenu le plus populaire en termes d’activité du public, mais également de trouver le moment le plus approprié pour la publication, des formats de contenu efficaces et bien plus encore.

En explorant le contenu, vous comprendrez non seulement ce qui est intéressant pour les abonnés, mais vous apprendrez également les problèmes et les intérêts du public. À l’avenir, il sera utile de dresser un portrait du public cible.

Mécanique, widgets, mailings

Faites attention aux outils utilisés par vos concurrents. Ceux-ci comprennent les mailings, les interactions, les widgets. Il peut être possible de remarquer des solutions non standard et utiles.

La publicité

Vous pouvez connaître les publicités que vos concurrents utilisent à l'aide du service TargetHunter (payant) ou d'un autre outil similaire (par exemple, Cerebro).

En étudiant la publicité, notez quels sont les avantages du produit, comment les publications publicitaires sont faites. Vous comprendrez comment vos concurrents promeuvent des produits, ce qui vous aidera à l'avenir lors de la création de votre propre campagne publicitaire.

Audience

Vous devez connaître vos clients potentiels et réels - leur âge, leur lieu de résidence, leur sexe, leurs intérêts, leurs problèmes, leurs objections, leurs désirs. Vous pouvez commencer par étudier les statistiques de l’audience des concurrents. Pour ce faire, vous aiderez Targethunter. Ce service contient des outils utiles - "Communautés cibles", "Données démographiques", "Intérêts".

L’outil Communautés cibles indiquera les communautés auxquelles l’audience du concurrent est abonnée. Et avec l'aide de "Démographie" et "Intérêts", vous saurez le sexe, l'âge et les intérêts du public.

Veillez à utiliser ces outils et à analyser les communautés de vos concurrents. Notez tous les résultats dans l'analyse.

À la suite de l’analyse, vous comprendrez comment les concurrents utilisent VKontakte, vous obtenez des idées et des meilleures pratiques pour concevoir et gérer votre propre communauté.

Après avoir terminé l'analyse des concurrents, il est nécessaire d'analyser en détail votre public cible.

Recherche du public cible

Semblable à l'analyse de la concurrence, créez un tableau croisé dynamique pour entrer des informations importantes sur votre public cible. Points clés à apprendre:

  • âge, sexe, lieu de résidence;
  • les intérêts;
  • problèmes, peurs;
  • les objections;
  • les avantages recherchés lors du choix d'un produit;
  • questions existantes sur le produit / service.

La source d'informations la meilleure et la plus précieuse est la clientèle actuelle et potentielle. Et si vous avez une telle opportunité - assurez-vous de parler avec eux et posez toutes les questions nécessaires. Si vous ne pouvez pas mener d'interview, vous pouvez organiser une enquête à l'aide de Google Form.

Autres sources d'informations qui vous aideront à mieux connaître vos clients potentiels:

  • étude de l'audience communautaire (similaire à l'analyse de la concurrence);
  • rechercher des requêtes de recherche;
  • recherche de sites thématiques;
  • sites d'étude, questionnaires, otzovikov, commentaires, FAQ.

La procédure d’étude de l’audience des communautés est similaire à celle des abonnés des concurrents - nous allons donc procéder immédiatement à l’étude de l’audience au moyen de requêtes de recherche.

Recherche requête recherche

L'étude des requêtes de recherche peut être effectuée à l'aide du service Serpstat (payant, l'accès libre étant limité).

Ensuite, recherchez les recherches d'audience.

À la suite d'une analyse superficielle de la phrase clé «gâteau à la commande», il a été possible de déterminer quels clients potentiels étaient intéressés par:

  • calendrier et coût de production du gâteau;
  • la réponse à la question, quel est un gâteau pour commander mieux que le gâteau habituel du magasin le plus proche;
  • Quel gâteau choisir, donc c'était vraiment délicieux.

En outre, grâce à l'analyse des requêtes de recherche, vous pouvez trouver des idées pour le contenu dans la communauté, car vous apprendrez les vraies questions, dont le public cible a besoin de réponses.

L'étude de sites thématiques

La plupart des concurrents ont déjà effectué une partie de votre travail - ils ont soigneusement étudié les questions et les objections de clients potentiels, après quoi ils y ont apporté des réponses sous forme de contenu sur le site. Par exemple, utiliser des articles avec des réponses aux questions fréquemment posées.

Dans l'exemple ci-dessus, nous avons appris que les clients commandaient des gâteaux sur commande afin de surprendre et d'enchanter les participants des vacances (surtout les enfants). En outre, les clients sont intéressés par la création de gâteaux avec des héros de contes de fées et de dessins animés. Les clients potentiels restent la qualité et la naturalité importantes des produits utilisés dans la préparation, ainsi que la livraison soignée des gâteaux. Il y a des clients souffrant d'allergies alimentaires et de jeûne, qui devraient également être pris en compte.

Veillez également à explorer les blogs thématiques de votre région.

En outre, il ne serait pas superflu d’étudier des vidéos thématiques sur YouTube: elles contiennent souvent des informations utiles sur les problèmes et les questions du public.

L'étude de sites, questionnaires, otzovikov, commentaires, FAQ

De nombreux services permettent aux utilisateurs de laisser leurs propres commentaires ou questions sur un sujet particulier. Par exemple, l’un des plus populaires en Russie est IRecommend.

Les réponses aux questions courantes constituent également une excellente source d'informations utiles. Cette étude permet de déterminer ce qui intéresse le public lors de l’achat d’un produit.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de tableau avec une analyse du public cible de l’usine de matelas orthopédiques.

L'exemple ci-dessus est un tableau contenant des informations sur le public cible, qui a été compilé avant le début des travaux sur le projet. À l'avenir, ce tableau serait complété et affiné.

Développement de positionnement

Vous avez soigneusement étudié vos concurrents et votre public cible. Il est temps de choisir votre propre positionnement. En d'autres termes - la définition de la façon dont vous devriez percevoir vos clients potentiels.

Le positionnement peut être défini par les éléments suivants:

  • objectifs - que voulez-vous atteindre en utilisant les réseaux sociaux?
  • L'idée principale est de savoir comment exprimer l'essence de votre entreprise en une ou deux phrases.
  • image de marque - quelles émotions et quels mots peuvent décrire votre entreprise?
  • Positionnement - informations clés qu'il est important de transmettre au public?
  • principes généraux de référence - quels seront le contenu et le style de référence de la communauté?
  • La principale différence est ce qui vous différencie de vos concurrents?

Il est important de comprendre qu'il n'existe pas de règles strictes pour la création du positionnement d'une entreprise sur les réseaux sociaux. L'essentiel est de trouver la réponse à la question: qui êtes-vous et pourquoi est-il rentable de coopérer avec vous?

Pour développer un positionnement compétent, il est nécessaire de bien comprendre les intérêts et les problèmes du public cible, ainsi que de connaître nos concurrents. Le positionnement de la société sera reflété dans la conception et le contenu de la communauté.

Création d'un plan de contenu

Un plan de contenu est un document contenant des informations de base sur ce que vous allez publier et pourquoi dans la communauté.

La base du plan de contenu est un tableau avec une description des en-têtes de contenu. Ici, vous allez décrire en détail les formats de contenu, but, description, fréquence et heure de publication.

Lors de la création d'un plan de contenu, il est préférable de ne pas se concentrer sur certaines règles générales, mais bien sur la compréhension des intérêts du public cible, des concurrents et du bon sens.

Par exemple, il existe un avis populaire selon lequel il est nécessaire de rendre 70% des publications divertissantes ou utiles, et seulement 30% - de vendre. Toutefois, si votre public s’abonne à votre communauté pour suivre les nouveaux produits de la gamme, le respect de règles générales peut être préjudiciable.

Par conséquent, explorez le travail des concurrents, les préférences du public, puis développez les titres des publications.

Les sections clés du plan de contenu ont été décrites dans la section Analyse des concurrents. Les rubriques les plus élémentaires, sans lesquelles aucun plan de contenu ne peut exister: réputation (réchauffement), impliquant, vendre, contenu utile et divertissant.

Assez souvent pour publier 1 à 2 entrées par jour. Rappelez-vous que "VKontakte" agit en "bande intelligente", il est donc préférable de travailler sur la qualité et non sur le nombre de publications.

Une fois que vous avez préparé les en-têtes, vous devez créer un calendrier de publication. Le calendrier lui-même peut ressembler à n'importe quoi - l'essentiel est que vous compreniez à quel moment publier quel enregistrement.

Avant de commencer une publication communautaire à partir de rien, vous devez d'abord publier au moins 10 publications. Il est conseillé de refléter les informations suivantes:

  • informations sur l'entreprise: où vous êtes, ce que vous faites, vos fonctionnalités;
  • Plusieurs entrées avec une histoire sur vos produits / services de manière discrète: parlez-nous des avantages et des caractéristiques des produits;
  • Parlez de votre équipe, de vos employés - qui travaille avec vous et pourquoi peut-on vous faire confiance?
  • si vous avez des commentaires, merci client, partagez-les;
  • plusieurs enregistrements divertissants et utiles qui, d’une manière ou d’une autre, peuvent intéresser le public (ou les divertir).

De plus, n'oubliez pas de créer 2 discussions importantes:

  • pour les revues;
  • pour des questions.

Enfin, lorsque le moment est venu de créer du contenu, rappelez-vous la règle principale: les publications doivent être intéressantes et accrocheuses. Casser le texte en petits paragraphes de 3-4 lignes. Ajouter des accents, des éléments, des listes. Essayez de rendre les messages de votre communauté intéressants et faciles à lire.

Plus tard, lorsque votre communauté aura son premier public, vous pourrez repérer les publications les plus intéressantes pour le public (collectez le plus de "J'aime" et les commentaires). Ensuite, vous pouvez affiner le contenu et rendre les entrées de communauté encore plus intéressantes.

Dessin communautaire

Toute communauté a besoin de design. Vous aurez besoin de:

  • émettre le nom, le statut, la description de la communauté;
  • couverture
  • avatar;
  • modèle pour les publications.

Vous avez le choix: vous pouvez créer vous-même une communauté, à partir de modèles, ou commander un dessin à un concepteur.

Enregistrement indépendant

L’inconvénient majeur de l’auto-conception est que vous passez beaucoup de temps sur la conception et que le résultat lui-même sera probablement pire que le travail du designer. Cependant, l’avantage évident de cette conception est d’économiser de l’argent.

Également économiser sur la conception aidera divers services pour la création d'images. Par exemple, le plus célèbre et le plus populaire est Canva. Le service vous permet de créer vos propres images pour les réseaux sociaux à l'aide des modèles intégrés.

L'utilisation de modèles est une option acceptable si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour commander un dessin à un concepteur.

Recherche de concepteur

Le moyen le plus simple est de trouver un concepteur, aussi étrange que cela puisse paraître, dans les communautés avec des modèles gratuits - les administrateurs de telles communautés donnent souvent l'ordre aux communautés de s'organiser. Un autre lieu de recherche de concepteur peut être constitué de diverses discussions au sein de communautés thématiques.

Lors du choix d'un designer, il est préférable de donner la préférence à un candidat qui a:

  • avoir leur propre communauté avec des informations et des services décorés;
  • Il y a au moins 5 commentaires (assurez-vous de vérifier les pages clients);
  • sur le mur de la communauté personnelle exposé régulièrement les résultats du travail.

En fait, trouver un designer est facile - il suffit de regarder les groupes thématiques (le plus souvent, ils discutent pour trouver des clients / artistes).

Collaboration avec le designer

Au cours de votre travail avec le concepteur, vous devrez effectuer une tâche brève ou technique: un document contenant des informations sur votre entreprise, votre public cible et des questions sur le type de conception dont vous avez besoin. Lors de la compilation d'une description approximative de la conception requise (tâche technique), tenez compte des points suivants:

  • les buts et objectifs de la conception (par exemple, refléter de manière claire les principaux avantages de votre entreprise);
  • текст, который необходимо отразить в оформлении;
  • референсы (примеры оформления других компаний, которое вам нравится);
  • ваши прочие пожелания.

Pendant le travail, n’ayez pas peur de poser toutes vos questions au designer.

En moyenne, la conception complexe de la communauté (couverture, modèle de publication et avatars) vous coûtera 2 000 à 3 500 roubles et 3 à 7 jours de travail du concepteur. Commandez la communauté de conception du concepteur ou faites-le vous-même - vous décidez. Chacune des approches a ses propres avantages et inconvénients.

Campagne publicitaire

Sélection du site pour le trafic

Avant de préparer des enregistrements publicitaires et de collecter des audiences à des fins publicitaires, il est nécessaire de comprendre où les utilisateurs qui sont passés à votre publicité seront envoyés. Il y a peu d'options:

  • à la communauté;
  • sous forme de plomb;
  • messages privés;
  • sur le site.

Il est supposé que dans les campagnes publicitaires, vous utiliserez des enregistrements de publicité contenant des informations sur vos produits / services, en configurant cette publicité sur les personnes intéressées par votre offre. C'est pourquoi la tâche commune de tous les «sites» qui acceptent le trafic consiste à rassembler des applications et à encourager le public à acheter.

Vous devez générer du trafic vers la communauté si vous savez qu'avant de faire une demande, il est important que vos clients potentiels recherchent des informations supplémentaires sur vos produits ou services (lisez des commentaires, découvrez comment vous travaillez, etc.).

Si l'audience est "chaude" et s'intéresse activement à votre produit, il est préférable de conduire immédiatement à des formulaires de contact ou à des messages personnels afin de recevoir immédiatement les applications.

Les formulaires principaux sont des applications installées dans la communauté. L'avantage principal des formulaires de plomb est qu'ils sont «intégrés» dans un réseau social et s'adaptent parfaitement à tout appareil mobile.

En outre, vous devriez générer du trafic vers la communauté si vous faites la publicité de produits ou de services susceptibles d'intéresser votre public dans un avenir proche (par exemple, le salon de coiffure). Dans ce cas, il est important pour vous de vous abonner à un client potentiel et de lui rappeler régulièrement vos produits.

Le trafic sur le site doit être maintenu s'il est bien adapté aux appareils mobiles et si vous savez que la conversion du visiteur en acheteur sur le site est nettement supérieure à celle générée par une communauté ou un formulaire principal.

En général, chacun des sites nécessite des tests et des études. Et pour chacun d'entre eux, vous pouvez proposer des mécanismes intéressants et innovants pour attirer les clients.

Cibler le public cible

Vous ne devez passer à cette étape du travail que si vous connaissez votre public cible: ses intérêts, ses problèmes, ses objections, son âge et bien plus encore. Maintenant est venu le spectacle de ce public de publicité avec votre proposition.

Pour ce faire, vous devez définir les paramètres du public cible dans la salle de publicité "VKontakte". Définissez ce paramètre (en d’autres termes, ciblez les bonnes personnes) des manières suivantes:

  • configurer le public cible au sein du cabinet publicitaire VKontakte sans utiliser de listes de reciblage;
  • Assemblez le public cible selon les critères nécessaires à l'aide d'outils d'analyse spéciaux et chargez-le dans la liste de reciblage;
  • Dans le même temps, associez les paramètres "VKontakte" pour les listes collectées de reciblage.

Pour spécifier les paramètres du compte de publicité lors de la création d'une publication, il suffit de sélectionner les éléments et les paramètres appropriés, après quoi VKontakte vous indiquera combien de personnes vous pouvez afficher et à quel coût.

Dans le bureau de la publicité, vous pouvez spécifier les paramètres d’audience suivants: lieu, âge, sexe, catégories d’intérêts, communauté, éducation, appareils, etc.

La deuxième méthode mentionnée consiste à recueillir l’audience à l’aide de services spéciaux pour «analyser». Service précédemment mentionné TargetHunter. Ses analogues sont les services Cerebro et Pepper.ninja.

Par exemple, dans TargetHunter, vous pouvez non seulement collecter les abonnés d'une communauté (paramètre standard "VKontakte"), mais également sélectionner les abonnés des participants actifs - ceux qui ont réalisé, par exemple, plus de 3 activités dans la communauté. Les audiences ainsi collectées sont téléchargées dans la liste de reciblage de compte publicitaire.

Comprendre le fonctionnement d'une audience publicitaire vous aidera à planifier votre future campagne publicitaire.

En général, la mécanique est simple: VKontakte a une liste énorme d’utilisateurs. Et votre tâche consiste à présélectionner dans cette liste les personnes les plus proches de la description de votre client potentiel. Ceci est réalisé en utilisant les paramètres à l'intérieur de l'armoire publicitaire ou en collectant des listes spéciales de reciblage.

Vous devez explorer les possibilités de personnalisation du public cible dans le classeur "VKontakte" et des outils pour "analyser" le public en fonction de certains critères (mentionné par TargetHunter et d'autres services).

Voici quelques idées que vous pouvez utiliser lors de la configuration de votre public publicitaire:

  • public des communautés concurrentes;
  • public actif dans les communautés thématiques;
  • les utilisateurs qui ont laissé «J'aime» sur les publicités des concurrents;
  • les utilisateurs qui vivent dans un certain lieu (paramètre géographique "sélection sur la carte"), etc. - il existe des dizaines de façons de personnaliser le public cible.

Sélectionner des messages publicitaires, créer de la publicité

Une fois que vous avez compris comment et pour qui vous allez créer une publicité, il est temps de préparer des messages publicitaires pour chaque public.

Vous devez comprendre exactement ce que vous voulez transmettre à votre public cible. Le format le plus courant d'un message publicitaire consiste à familiariser le public avec votre produit.

Une fois que vous avez défini les principaux messages publicitaires, vous devez rassembler le public cible et rédiger des notes publicitaires. Les exemples ci-dessous sont une source d'inspiration.

Lancer une campagne publicitaire

Les publications publicitaires sont créées, le public publicitaire est créé - il est temps d'inclure la publicité. Toutefois, si vous lancez la campagne publicitaire VKontakte pour la première fois, vous devez vous rappeler les règles de base:

  • le lancement initial de publications publicitaires est un test dont la tâche est de vous aider à comprendre lesquels de vos enregistrements publicitaires et de vos audiences publicitaires «fonctionnent»;
  • Pas besoin de dépenser un gros budget pour tester la publicité. Il suffit de dépenser environ 100 à 150 roubles pour qu'une publicité en comprenne approximativement l'efficacité;
  • N'oubliez pas de limiter le budget de toutes les annonces afin de ne pas dépenser accidentellement de l'argent.
  • lors du premier lancement d'une campagne publicitaire, utilisez autant de créatifs publicitaires que possible (images, textes). Vous augmenterez ainsi la probabilité de trouver des enregistrements publicitaires efficaces et fonctionnels;
  • En aucun cas, ne "mélangez" l'audience publicitaire, sinon il sera difficile de comprendre l'efficacité de chacune d'entre elles. Règle 1 enregistrement publicitaire - 1 audience publicitaire;
  • Le CTR affiche uniquement la "cliquabilité" globale des enregistrements publicitaires. Le nombre d’applications réelles ou d’abonnements à des communautés ciblées constitue l’essentiel.

Suite au lancement test d’une campagne publicitaire, vous constaterez que certaines des publicités créées affichent de meilleures performances que d’autres. Vous devez comprendre la cause de cette efficacité - la publicité ou la configuration du public cible. Ensuite, utilisez ces développements utiles pour créer une nouvelle publicité.

En cours de travail, résumez les petits résultats: repérez les publications publicitaires et accordez-vous au public publicitaire qui en tire le plus grand bénéfice.

Il est également judicieux de suivre la valeur des principaux indicateurs - coût d'un clic, abonnement, application, vente.

Travailler avec le public attiré

Après la campagne publicitaire dans la communauté, les premiers abonnés commenceront à poser des questions et à laisser des commentaires. Voici quelques règles de base pour travailler avec un public lors du démarrage d'une communauté:

  • communiquer avec le public et le faire dialoguer - mettez "j'aime" sur les commentaires des utilisateurs, répondez-les au nom de la communauté, posez des questions;
  • dans tous les cas, n'ignore pas les questions dans les commentaires et les produits;
  • encourager les participants actifs. Par exemple, avec l’aide du service SocialStats, suivez les abonnés les plus actifs et offrez-leur de petits cadeaux (ou vérifiez-les simplement);
  • demandez à vos clients d’afficher des critiques lors d’une discussion spéciale;
  • Ne supprimez pas les commentaires négatifs, en particulier s'ils contiennent des informations vraies. Au lieu de cela, essayez de votre mieux pour résoudre le mécontentement des clients.

Ce travail avec un public de la communauté est nécessaire pour créer une communauté active dans la communauté. Que chaque message recueilli "aime et republié", et dans les commentaires "brouillé" discussions. Plus l'activité de l'auditoire est élevée dans chaque publication, plus la communauté semble être un visiteur extérieur. En outre, l'activité du public est prise en compte "VKontakte" lors de la formation du flux de nouvelles de l'abonné.

Travailler avec un public attiré et après un certain temps, cela portera définitivement ses fruits.

Conclusion

Vous avez peut-être remarqué que l'article met fortement l'accent sur l'analyse des concurrents et du public cible. Et pour cause: une étude minutieuse des communautés de concurrents vous donnera une idée approximative de la façon d’aborder le travail dans votre communauté. Une analyse détaillée du public cible vous aidera à mieux comprendre vos clients, à créer un contenu intéressant et des campagnes publicitaires efficaces.

Après avoir mené une étude préliminaire, vous découvrirez au moins de nombreuses informations utiles sur le thème de la promotion de projet. Et ceci est particulièrement important s'il s'agit de votre première expérience dans le développement de la communauté VKontakte.

Nous vous souhaitons un lancement réussi du projet!

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