Six facteurs de réussite en SMM

Selon une étude de la société de conseil Tata Consultancy Services (TCS), 62% des projets de commerce de détail SMM les plus réussis mettent en œuvre des campagnes marketing dans les réseaux sociaux en fonction de leur retour sur investissement. Ils calculent le retour sur investissement et atteignent des valeurs positives pour cet indicateur. Grâce à cela, l’entreprise transforme SMM en un outil de marque efficace, augmentant la portée du public, élargissant la base de clients et constituant une génération de pointe. L'étude TCS a identifié six facteurs de succès majeurs pour les marques sur les médias sociaux. Compte tenu des données obtenues, vous pouvez augmenter considérablement l'efficacité de vos propres campagnes SMM.

Presque toutes les entreprises mettent en œuvre des campagnes de marketing dans les réseaux sociaux. Les entreprises créent des groupes et des groupes publics, publient du contenu et attirent les abonnés d'une manière ou d'une autre. Cependant, tous les projets ne mesurent pas le retour sur investissement des campagnes SMM et de leurs composants individuels. En fait, ils dépensent des ressources sur divers types d’activités sur les réseaux sociaux, ne comprenant pas leur signification pour les entreprises et n’essayant même pas de le faire.

Au troisième trimestre de cette année, la société de conseil TCS a enquêté sur les campagnes SMM de marques actives en Europe, en Amérique du Nord et latine et dans la région Asie-Pacifique. Les spécialistes de la société ont identifié des facteurs clés de succès de la SMM. En utilisant les données obtenues au cours de la recherche, vous augmenterez le recouvrement du marketing par les médias sociaux et rendriez vos campagnes SMM plus efficaces.

Les six facteurs principaux d’une SMM réussie sont énumérés ci-dessous.

1. Transparence des affaires

Ce terme est déterminé par l'ouverture de l'organisation, sa volonté de partager des informations avec les consommateurs. Ce concept inclut également la capacité et la volonté des employés de l'entreprise de communiquer personnellement avec leurs clients.

Par exemple, les principaux dirigeants des deux tiers des marques du classement Fortune 500 n’ont pas du tout de comptes sur les médias sociaux. Cela réduit l'ouverture de l'entreprise. Parallèlement, la participation active des décideurs et des dirigeants d’entreprise aux discussions sur les médias sociaux montre au public que la marque valorise et écoute ses clients.

Selon TCS, 30% en moyenne des marques accordent de l'importance à l'opinion des adeptes de la société sur la société et ses produits. Pour les marques les plus performantes de SMM, ce chiffre est de 89%.

Conseil marketing: les entreprises doivent faire preuve d'ouverture sur les réseaux sociaux et permettre aux consommateurs d'exprimer leurs opinions. L'entreprise doit également écouter les opinions de ses clients.

2. Utiliser différentes plateformes sociales

Les marques à succès de SMM utilisent diverses plateformes sociales. En particulier, 66% des dirigeants de SMM gèrent un blog d'entreprise et 65% ont des applications mobiles spéciales pour les utilisateurs de réseaux sociaux. 47% des marques ayant réussi ont une chaîne sur YouTube ou d'autres sites d'hébergement de vidéos.

Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et Google+ font partie des cinq plus grandes marques mondiales de réseaux sociaux. Les entreprises nationales ne doivent pas oublier la popularité auprès des clients de détail du réseau Vkontakte.

Conseil marketing: Pour réussir dans SMM, les marques doivent avoir des pages professionnelles sur les réseaux sociaux, un blog d'entreprise et une chaîne YouTube.

3. Investissements dans la SMM

La promotion dans les réseaux sociaux nécessite des investissements. Il ne s'agit pas uniquement d'argent, mais également du temps et des efforts des employés de la marque. Les entreprises performantes dans SMM investissent également dans des logiciels spéciaux permettant de travailler avec les médias sociaux. Enfin, les marques n’épargnent pas les fonds nécessaires pour recevoir les conseils d’experts qualifiés dans le domaine de la promotion des réseaux sociaux.

En 2013, les entreprises qui ont participé à l'enquête du SDC dépenseront en moyenne 18,8 millions de dollars pour la SMM. Parallèlement, les entreprises les plus performantes dépenseront cette année 27,6 millions de dollars chacune. Environ 37% des répondants dépenseront moins d'un million de dollars pour la promotion sur les réseaux sociaux. Environ 8% investissent au moins 50 millions de dollars dans la SMM.

Conseil marketing: Pour obtenir un résultat réel et mesurable de la promotion des médias sociaux, investissez dans ce domaine du marketing.

4. Avoir une équipe responsable de SMM

Les marques SMM qui ont le plus de succès sont composées d’employés chargés de travailler sur les réseaux sociaux. Près de la moitié des marques mettent en œuvre les campagnes SMM de manière centralisée, tandis que les professionnels des réseaux sociaux sont situés dans les bureaux principaux. Environ 22% des entreprises ont des experts dans le domaine de la SMM dans l’état de chaque unité régionale.

Un tiers des répondants ayant participé à l'étude du SDC compte moins de 10 employés à temps plein responsables de SMM. 17% des marques comptent plus de 100 spécialistes dans leurs effectifs. En moyenne, les entreprises SMM prospères emploient 56 professionnels travaillant avec des réseaux sociaux.

Conseil marketing: Lorsque vous planifiez la dotation en personnel de votre prochaine année, considérez un poste d’expert en médias sociaux. Cela augmentera l'efficacité de vos campagnes SMM.

5. Attirer les employés des départements non essentiels à communiquer sur les médias sociaux

Il a été noté ci-dessus que les marques qui réussissent dans SMM ont des spécialistes parmi leur personnel qui sont seuls responsables de la promotion dans les réseaux sociaux. Malgré cela, les grandes entreprises font appel à des experts d'autres départements pour communiquer sur les réseaux sociaux.

Il est essentiel que les adeptes de marques sur les réseaux sociaux aient la possibilité de contacter des spécialistes du marketing, des spécialistes de l'assistance aux consommateurs et des détaillants. Cependant, la communication avec les représentants d'autres départements aide également les abonnés à obtenir des informations importantes.

Par exemple, 16% des marques encouragent leurs responsables des ressources humaines à communiquer activement sur les réseaux sociaux. Des informations plus détaillées sont présentées dans l'illustration.

Conseil marketing: Demandez à tous les employés de votre entreprise de soutenir les événements SMM. Un tel soutien peut être une réponse à des questions sur le profil, la publication d’informations importantes ou une reprise et «aime».

6. Mesurer le retour sur investissement des campagnes SMM

56% des répondants ayant participé à l'enquête du SDC suivent les campagnes de retour sur investissement des SMM. Parallèlement, les marques les plus performantes en SMM mesurent nécessairement l'efficacité de la promotion dans les réseaux sociaux.

Près de 40% des détaillants réalisent un retour sur investissement positif de leurs campagnes marketing sur les réseaux sociaux. Presque chaque cinquième entreprise a un retour sur investissement négatif. Dans le même temps, 44% des entreprises ne mesurent pas l'efficacité des investissements dans la SMM.

Conseil marketing: mesurer le retour sur investissement dans SMM. Cela augmentera l'efficacité des campagnes marketing.

Ce dont vous avez besoin pour promouvoir avec succès une entreprise dans les médias sociaux

Le succès des campagnes SMM dépend de la volonté de votre entreprise de communiquer avec les consommateurs via les réseaux sociaux. Seules des organisations transparentes attirent avec succès des abonnés et forment des communautés loyales. Les marques qui réussissent dans les réseaux sociaux ont dans leur personnel la responsabilité des spécialistes SMM et encouragent les employés des départements non essentiels à participer aux campagnes de marketing.

La volonté d'investir dans la SMM et de mesurer l'efficacité des efforts de marketing sont des facteurs de réussite cruciaux. Près des deux tiers des marques qui ont implémenté avec succès des campagnes SMM mesurent le retour sur investissement et atteignent des valeurs positives pour cet indicateur. En 2015, une marque performante dépensera en moyenne environ 32,5 millions de dollars pour promouvoir les entreprises sur les réseaux sociaux.

Et combien dépensez-vous en SMM?

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