Comment effectuer vous-même un audit UX: 4 méthodes simples pour améliorer la convivialité du site

Igor a alors crié avec force: il a jeté des papiers sur le sol, a violemment donné un coup de pied à un tabouret innocent et a claqué son poing sur la table à l'infini. Une demi-heure plus tard, nous avons réussi à trouver la raison de cette colère: Igor a donné 1 000 roubles pour un audit UX, qui s'est avéré être un audit. 50 pages de conseils comme: "Remplacer le rouge par moins de rouge", "Il n’est pas pratique pour l’utilisateur de regarder le cercle vert clair". Aucune recherche, preuve ou hypothèse. Juste des conseils "experts". Dois-je dire que cela n'a pas fonctionné?

L'audit UX peut être pris en main. Vous verrez ci-dessous ce que c'est, quand cela doit être fait et ce qu'il donne, quelles sources et méthodes d'audit utiliser. Le matériel convient aux propriétaires de site, aux rédacteurs, aux spécialistes du marketing.

Pourquoi effectuer un audit UX?

Un audit correct UX résout des tâches spécifiques et mesurables. C'est l'occasion de connaître les difficultés auxquelles l'utilisateur est confronté sur le site, pourquoi il s'en va. L'élimination de ces problèmes affectera la fidélité des utilisateurs, leur volonté de passer de clients potentiels à des clients actifs. Avec un bonus, renforcez votre position sur le marché par rapport à vos concurrents - plus le site est facile à maîtriser, plus il est probable que, toutes choses égales par ailleurs, l'acheteur l'utilise.

Quand vous avez besoin d'un audit UX

Déterminez la nécessité d'un audit basé sur une analyse métrique. Sinon, ne cassez pas ce qui fonctionne. Il est temps de faire de l'UX si:

  • les visiteurs visitent le site mais n'effectuent pas d'actions ciblées;
  • dans le processus d'achat d'un produit, les utilisateurs tombent;
  • les utilisateurs passent peu de temps sur le site, ne passez pas au-delà du premier écran;
  • L’interface est surchargée: sections et catégories inutiles, fonctionnalités incompréhensibles.

Si le site a des problèmes techniques, corrigez-les. Si le site ne fait pas l'objet d'un trafic, déterminez pourquoi. Mais ne pariez pas sur l'audit UX. Dans ces cas, cela est inutile et même nuisible - vous passerez du temps à apporter des améliorations qui ne sont pas à l'origine des problèmes de ressources et vous n'obtenez toujours pas le résultat.

Par où commencer

La base des bases est la fixation d'objectifs. Jetez un coup d'oeil sur le site et répondez aux questions:

  1. Pour quoi existe-t-il? Quelle est la valeur de l'utilisateur?
  2. Que voulez-vous réaliser un audit? Comment évaluerez-vous le résultat?
  3. Quelles forces vont introduire des améliorations?

Ensuite, déterminez la page pour l’audit UX: consultez les pages de connexion Yandex.Metrica, mettez en surbrillance ce qui est requis (ce n’est pas nécessairement la principale - peut-être plus souvent les utilisateurs utilisent-ils des requêtes à basse fréquence). Analysez ses indicateurs clés (nombre d'appels ou de transitions, enregistrement, temps passé sur le site, refus) - ils seront nécessaires pour découvrir les causes du fléchissement des pages. Après sélectionnez les sources et la méthode.

Sources pour l'audit UX

Il y a beaucoup de sources:

  • site web ou application;
  • Guides de style - s'il existe un guide de style, lancez l'audit en l'étudiant. À ce stade, de nombreuses questions disparaîtront - par exemple, le style corporatif est parfois négligé et le client quitte le site car il ne voit pas la couleur familière;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - leur analyse individuelle est pertinente pour chaque projet. Si vous ne savez pas comment utiliser les outils Web, lisez "Comment utiliser le nouveau Yandex.Metrica: guide détaillé pour les débutants" et "Google Analytics pour les débutants: le guide le plus complet de Runet". Analyser les statistiques de la page: durée de la session, nombre d'utilisateurs et de refus, informations sur les appareils;
  • sites concurrents. Faites attention au fait que les concurrents ont une implémentation médiocre - il est possible que vous l’ayez aussi, mais il est difficile d’évaluer le site par vous-même. Copier de bonnes idées n'est pas interdit.
  • mentions d'une ressource du réseau. Nous avons peint les outils de recherche dans l'article "Comment faire le suivi des références à un site / une marque sur Internet?" - utilisation sur la santé. Vous pouvez également lancer un sondage sur le forum auprès du public cible ou le compiler dans Google-Form et l'envoyer à des utilisateurs potentiels sur les réseaux sociaux.
  • centre d'appels, bureau de vente de produits physiques - interrogez les responsables pour obtenir les commentaires des utilisateurs;
  • normes et recommandations des plates-formes. Pour écrire une instruction au moteur ou pour créer un modèle de conception, quelqu'un a beaucoup réfléchi, analysé et étudié. Tirez parti de l'expérience de vos collègues et explorez les capacités de la plate-forme.

Méthode d'audit de l'interface UX "Check-list"

Vous avez probablement déjà utilisé des listes de contrôle et cette méthode ne sera pas nouvelle pour vous. Pour effectuer un audit UX, utilisez la «liste de contrôle de l'utilisabilité: plus de 200 points à vérifier». Vérifiez la convivialité de l'interface, améliorez les éléments comportant des erreurs.

Quelles sont les bonnes listes de contrôle:

  • inclure de nombreux éléments à vérifier: une bonne liste de contrôle prend en compte toutes les interactions sur le site, ne permet pas d'oublier les détails;
  • aucune compétence requise - vous apportez des corrections aux recommandations toutes faites.

Le côté négatif de l'utilisation des listes de contrôle:

  • il n’est pas difficile pour un spécialiste de déterminer la qualité d’une liste de contrôle;
  • les points de certaines listes de contrôle soulèvent des questions: elles sont catégoriques et ne tiennent pas compte de la diversité des situations commerciales;
  • Il n'y a aucune explication sur quoi tel ou tel jugement est basé.

Je recommande d'utiliser des listes de contrôle après la fin de l'audit pour vérifier le travail. Ne les sélectionnez pas en tant que méthode autonome si les améliorations nécessitent des investissements financiers.

Evaluation heuristique de l'interface UX

L'évaluation heuristique de l'interface a été développée en 1990 par Jacob Nielsen (en fait, Rolf Molich a également participé, mais ils préfèrent garder le silence à ce sujet). Il est conçu que la méthode devrait identifier les problèmes de l'interface UX, sur la base des principes du facteur humain. Il y a 10 heuristiques au total: elles n'ont pas été prouvées scientifiquement, les spécialistes UX argumentent encore sur les avantages de leur utilisation.

Auditez l'interface pour chacune des heuristiques et corrigez les éléments qui n'ont pas été critiqués par la méthode. La méthode est similaire à la «liste de contrôle», mais les heuristiques sont plus floues.

Avantages de la méthode:

  • moyen gratuit et rapide d’évaluer la ressource. Ne nécessite aucune compétence;
  • Méthode populaire: demandez à n'importe quel concepteur UX et il vous le confirmera - la méthode "est très vivante" et vérifier un site est une question d'honneur.

Inconvénients de la méthode:

  • Les heuristiques ne sont pas scientifiquement prouvées: en fait, vous effectuez un audit des recommandations personnelles d'un expert étranger. Cela ne correspond pas toujours à la pensée et à la logique de l'utilisateur russe;
  • Vous ne trouverez pas d'erreurs en dehors de l'heuristique - des actions se produisent dans le champ spécifié.

Méthode "Tri de cartes"

La méthode évaluera la commodité de la navigation, la hiérarchie des catégories et la localisation des éléments. C’est simple, mais en même temps efficace: pour l’audit, il sera nécessaire d’attirer les utilisateurs du site et d’analyser ainsi leur comportement en temps réel. Pour un groupe de discussion amateur, 7 à 10 personnes suffiront.

Faites des captures d'écran des éléments du site Web à l'avance: boutons, menus, liens de navigation, titres, etc. Imprimez-les, découpez-les et organisez-les sous forme de cartes. Invitez maintenant les utilisateurs à trier les captures d'écran en fonction d'idées personnelles sur la structure idéale de votre site. À ce stade, vous verrez clairement les erreurs d'interface du point de vue des utilisateurs.

Passez à la deuxième étape du tri des cartes: utilisez toutes les variantes de la méthode ou celle correspondant à l’objectif. Il y a trois options: ouvert, fermé et inversé.

Lors du tri ouvert, combinez les cartes en catégories (par exemple, "en-têtes", "flèches", "formulaires"), dites les noms aux utilisateurs. Affichez les objets du groupe de discussion un par un et demandez-leur d'identifier le nom de la catégorie à laquelle ils appartiennent. La vérification indique si l'ensemble des catégories est logique pour le placement d'éléments sur la page.

Avec un tri "fermé", les participants à l'audit proposent eux-mêmes des noms pour des groupes d'objets. Cette expérience vous permet de voir la connexion entre les éléments du site à travers les yeux de l'utilisateur.

Dans le tri "inversé", vous vérifiez la hiérarchie de la structure. Une personne doit trouver un élément approprié sur la carte en balayant la page de la catégorie supérieure à la dernière. De cette façon, vous trouverez une erreur dans la navigation ou les sections du site.

Pour plus de commodité, les audits de mise au point doivent être enregistrés sur vidéo: avec une analyse approfondie, vous remarquerez des micro-mouvements des bras, de la tête, des lèvres et des yeux, qui peuvent vous aider à préparer les améliorations de l'interface UX.

Méthode d'examen des composants

La méthode donne une image complète de la situation actuelle: après l’audit, il est possible de corriger les erreurs critiques et d’introduire de nouveaux éléments pour améliorer l’interaction de l’utilisateur. "L'examen des composants" est laborieux: si vous n'êtes pas prêt à consacrer des semaines à la recherche, il est préférable de faire appel à des spécialistes.

Avant de vous lancer dans un audit, faites une opinion générale sur le public cible. Lorsque vous trouvez suffisamment d’informations, créez des portraits de personnages. La procédure à suivre est décrite dans l’article "Public cible: pourquoi connaître votre client". Ensuite, notez le contexte d'utilisation du site et 3-5 scénarios de comportement pour chaque portrait.

Posez des questions pour chaque scénario:

  1. Comment rendre le personnage plus rapide avec le site?
  2. Comment supprimer ou réduire le nombre de ses erreurs?
  3. Comment augmenter le degré de satisfaction avec l'interaction?
  4. Comment augmenter la vitesse d'apprentissage de la ressource?

Bien sûr, il peut y avoir plus de questions.

Ensuite, engagez le groupe de discussion sur l'audit: demandez à chaque personne de passer en revue les scénarios préparés. Enregistrez les résultats, menez des entretiens approfondis. Formulez les problèmes d’interface, écrivez les solutions possibles. En parallèle, installez Google Analytics et Yandex.Metrica sur le site (si ce n’est pas le cas), définissez des objectifs. Entrez les améliorations en analysant la réalisation des objectifs.

Pour faciliter le respect de la séquence d'actions

Téléchargez le modèle d'audit.

Avis d'expert

Trouvez de 3 à 5 experts en conception UX et demandez à auditer le site. Très probablement, une demande ne fonctionne pas et devra les payer. Après quelques jours, les experts trouveront 95% des erreurs et soumettront un rapport.

Avantages de la méthode:

  • les experts procéderont à un audit UX plus rapidement que vous: ils connaîtront les principales erreurs et remarqueront ce qui échappe lors d'un audit avec un groupe de discussion;
  • Très probablement, les experts comprennent le PDG, la programmation et Dieu sait quoi d’autre: vous obtenez une analyse complète et des solutions toutes prêtes à l'emploi pour tous les problèmes.

Les inconvénients sont importants:

  • l'expert est subjectif - son point de vue est différent de l'utilisateur;
  • il est possible qu'une erreur se produise lors de la détermination des causes profondes des problèmes de l'interface;
  • l'expert peut être inexpérimenté.

Les avis d’experts devraient être utilisés conjointement avec des méthodes impliquant l’étude du comportement des utilisateurs.

"Trouvez les 5 premiers sites de concurrents sur Google. Regardez comment les éléments sont situés et faites comme la plupart d'entre eux. Ne pensez pas à l'impossible et original de votre tête: ne placez que les données dont vous avez besoin sur le site. Ne faites pas comme vous voulez, mais comme Pour un non-expert, il est préférable d’appliquer la méthode du groupe de discussion: demander à 10 connaissances de dessiner ce qu’elles pensent que votre site devrait ressembler au contenu, puis comparer le résultat avec les sites Web des concurrents », - Yevgeny Gushchin, concepteur d’interface

J'espère que vous avez trouvé des informations utiles pour vous et que vous pouvez maintenant procéder à une vérification vous-même. Bonne chance!

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