Les bancs les plus fous des magasins en ligne: l'opinion des prostituées Kat

L'article a été préparé par Catherine Nameless, également connue sous le nom de blogueur "Prostitute Kat".

Il m'est arrivé d'écrire plus d'une centaine de messages publicitaires sur mon blog. Mais je n'écris pas cet article en tant que blogueur qui peut vendre, mais en tant que personne qui aime acheter. Et en tant que femme qui, dans une attaque de shopaholism, peut dépenser beaucoup d’argent hors du lit à une heure du matin ou… ne pas le dépenser avec vous.

Je fais partie de l'auditoire même qui rapporte de l'argent aux entreprises. Le public pour lequel je fais de la publicité. Et je fais moi-même l'essentiel des achats sur Internet: de mon sac à main à la nourriture de mon chien. Cependant, je n’aime pas sortir pour manger ma nourriture non plus: il y a des lieux de livraison, tout peut être amené par courrier.

Et parfois, l’annonceur vient me voir et montre sa boutique en ligne, ou je me transforme moi-même en boutique à partir des lignes de publicité de Google ... Je me rends sur le site. Je regarde un peu et je comprends: ce magasin fermera dans un an, même si vous faites la meilleure publicité et allouez un bon budget à ce commerce. Il ira dans le négatif et fera faillite si vous ne faites pas attention à des choses aussi importantes:

Disponibilité du site

La chose la plus agaçante à voir est la suivante:

Magasinez les sacs de marque préférés. Et ça ne marche pas. IT, serveurs? Enregistrement de domaine à terme? Non, pas entendu.

Incroyable, mais vrai: pour les gens à acheter, le site doit au moins fonctionner et être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Sections et noms de produits

Cela se produit souvent comme ceci: vous accédez au site à votre propre demande et vous ne pouvez rien choisir. Tout est entassé, comme celui qui en a besoin - il le trouvera. Lorsque vous avez 16 produits dans votre boutique en ligne, vous pouvez. Et quand le score est dans les centaines? Pour des milliers?

Ici, je suis passé à ces gars sur la publicité montrée à la demande "une crème pour un siècle pour acheter Moscou". 299 produits. Et tout cela dans une section générale "soins du visage". Et plus d'une seule sous-section pour le tri.

Les soins du visage consistent en des crèmes, des masques, des timbres, des toniques et… Je me suis mis à fouiller pour collectionner les cas graves - dans la même section se trouvent un écran solaire, un gel à raser et des masques pour les pieds.

Me voici, acheteur potentiel, vais-je m'asseoir et chercher la crème pour les yeux dont j'ai besoin dans ce chaos? Non, je pars. Et les gars dépensent en publicité alors je viens.

L'acheteur aime quand c'est clair. Puisque je dépense de l’argent avec vous, assurez-vous de ne pas quitter votre site. Immédiatement. Et c'est juste incroyable de voir comment parfois les propriétaires de magasins n'y pensent pas!

Sur la signification de la publicité se taire généralement. Voici d'où je viens d'une annonce pour la requête "Dr. Irena Eris, rouge à lèvres pour acheter Moscou".

Fait intéressant, il n'y a pas de rouge à lèvres sur ce site du tout de cette marque. Pourquoi avez-vous dépensé de l'argent? Pourquoi m'as-tu amené ici?

Et aussi les noms traduits de travers par des rédacteurs à petit budget ou pas traduits du tout. Comme nous avons pris dans l'entrepôt "1C", et sculpter sur le site. De meilleures capsules et de préférence en lettres anglaises, telles que "Dr. Irena Eris Provoke Bright Lipstick 502". En effet, pourquoi la traduction, comme si la photo ne montrait pas que c’était du rouge à lèvres. Si la photo est, bien sûr.

Des photos

Eh bien, comment pouvez-vous vendre quelque chose de plus cher que cent roubles, si vous avez une photo? Et tout est en pixels.

L'essentiel est de ne pas oublier de laver un filigrane dessus, plus grand, dans toute l'image - ceci est notre magasin, ne confondez pas! Dans de tels cas, je voudrais demander, et quelle est votre tâche professionnelle? Vendre ou que les concurrents ne spam pas l'image?

L'homme n'aime pas le filigrane. Il aime le visage des marchandises, de tous les côtés. Plus le produit est cher, plus les photos doivent être. Et la qualité est supérieure. Et des angles et des torsions. Et pour augmenter et revoir. Surtout quand il s'agit de sacs, vêtements ou équipements. Vous ne pouvez pas le toucher, mais je veux voir et ressentir. Zut, c'est votre vitrine!

En fin de compte, vous avez omis de montrer, et il a revu et retourné par les règles du trading à distance. Vous en avez besoin - cette logistique dans les deux sens?

Descriptions

Les copains d'un magasin en ligne avaient un produit normal en stock pendant toute une année. Grande fête. Mais ne pas aller, même tuer vous-même, bien que les bannières sur le principal accroché. Puis quelqu'un a pensé à, finalement. Changé la description. Juste quelque chose. Changé la description. Élargi. Bien parlé du produit, mentalement. Compris, essayé.

Mois et demi ont fusionné tout ce qu'ils ne pouvaient pas vendre pour l'année.

En bref, la description de la marchandise constitue sa principale publicité. Et c'est important. Très.

Exemple dans l'un des sex-shops:

Mais cela arrive très rarement. Pour une raison quelconque, de nombreuses personnes pensent que la description de la fiche produit n'est pas nécessaire. Eh bien, quoi, et donc il n'est pas clair qu'il s'agit d'un tableau magnétique? Que décrire

Omettez la promotion dans les moteurs de recherche, qui souhaiteraient peut-être envoyer un SMS. Arrêtons-nous chez les gens. La personne a le plus souvent besoin d'une description pour prendre une décision. La taille ne suffit pas. Vous devez comprendre le matériau, le poids, la tactilité, le fabricant, à la fin (Chine ou région de Rostov, m?)

Économiser sur les rédacteurs de contenu est juste un désastre massif.

Apparemment, les propriétaires des sites ont l’impression que ce sont les personnes les plus inutiles, alors pourquoi y at-il tant d’esprit pour écrire des lettres? Voici le produit pour vous, voici le site Web du fabricant - vous prenez le texte à partir de là, vous le traduisez d’une manière ou d’une autre dans Google, vous le peignez avec 500 caractères et une femme.

Quand mon blog a été âgé d'un an, un propriétaire d'un sex-shop novice est venu me voir et m'a fait une offre «impossible à refuser». Et follement surpris que je n'ai pas accepté.

Il m'a suggéré (en écrivant bien sur le sexe) de lui préparer des textes pour les cartes de marchandises. Pour 30 roubles par carte. Et il a dit qu'il avait mille, mille biens. Et cela signifie trente mille dans ma poche. En même temps, il a dit qu'il me restait deux semaines. J'ai peur d'imaginer qui il a trouvé pour cet argent et quels textes il y avait (Dieu, combien j'en ai vu dans les sex-shops "des vibrateurs innovants de forme ergonomique" - ce sont les mêmes rédacteurs).

Oui, une personne qui sait écrire prend de l'argent pour ça. Argent, pas 100 roubles pour 1000 caractères. Mais peut-être que vous ne devriez toujours pas économiser sur cela?

Les filtres

Tout le monde ne comprend évidemment pas pourquoi les filtres sont nécessaires.

Supposons que je veuille un petit sac sur mon épaule, vert. Et il y aura une bande, un arc ou plus rien - ça n’a pas d’importance, je suis déterminé. Ce serait tout vert pour voir ce qu'ils donnent. Mes chaussures sont orange, je veux du contraste!

Que font les magasins? Et les magasins ne comprennent tout simplement pas pourquoi ce filtre, donc les caractéristiques sont définies ... eh bien, comme ils le peuvent, il existe un champ, vous devez écrire quelque chose dessus.

Y a-t-il une couleur dans le filtre et le sac est-il vert à pois? Alors écrivez: "vert avec des pois." Puis rayé en vert et en diamant, et avec des volants. Nous écrivons tout. Nous allons créer de nouvelles caractéristiques, parce que nous pouvons.

Et tout cela, c'est pour que l'acheteur aille au filtre. Et pour voir quel vert ils ont, il faut fourrer partout, et il y a une telle liste, une centaine de «fleurs» différentes.

Que tu n'es pas arrivé à la taille. Il y a généralement un blocage.

En bref l'acheteur aime quand cela convient. Et le filtre est un outil de recherche facile et systématique d’options appropriées. Les filtres doivent être remplis - il est préférable d'orienter l'acheteur. Lui glisse une sélection toute faite de ce qu'il aimerait acheter. En stock

Par conséquent, ne remplissez pas les champs de filtre avec la méthode du mauvais scrupule: «ce que je vois, je chante». Tourne la tête. Selon quelles caractéristiques une personne peut-elle vouloir trier? Il est peu probable que quelqu'un recherche exactement les pois verts ou les diamants bleus.

Et en général, êtes-vous sûr que sous la pêche, le cappuccino et le sable, nous comprenons tous la même chose?

La principale chose dans le filtre - pratique pour le tri de l'acheteur. PRATIQUE. Et compréhensible, oui. Donc, il ne s'est pas cassé la tête. Qu'il a cliqué sur un vert commun ou beige et a vu tout ce qui est avec eux. Toutes les nuances. Et je ne pensais pas qu'une telle "couleur de la marée au coucher du soleil".

Important: si certains produits sur le site sont entrés dans des filtres alors que d’autres ne le sont pas, ils ne sont tout simplement pas affichés pour l’acheteur lors du tri. Et nous sommes tous des fainéants, nous ne chercherons pas longtemps, il y a beaucoup de magasins.

Et quelques autres illustrations merveilleuses sur les couleurs, les tissus, les styles et une incompréhension absolue sur la raison pour laquelle nous avons besoin d'un filtre:

Recherche par produit

Une fois que j'ai essayé d'utiliser la recherche dans l'animalerie, j'ai eu besoin d'un adresnik. Ceci est un tel pendentif sur le collier, il y a écrit le nom et le téléphone. Soudain, le chien décide de marcher seul et vous avez raté le moment.

J'ai ramassé un panier, je me suis souvenu. J'ai conduit à la recherche, afin de ne pas penser longtemps où cela se trouve. Mais rien pour la requête "adresnik".

Je pense: "Ta-ak ... ok ... comment peut-on l'appeler? Médaillon?" Le site a publié des médaillons de veau, un régal pour les chiens. Eh bien, au moins, la recherche fonctionne, elle se produit et ne fonctionne pas du tout.

En réponse à la requête "suspension" - un groupe de beaux pendentifs avec strass, accrochés sur des colliers. Peut-être s'appelait-il une capsule? Un adresnik ressemble parfois à une capsule avec une note. Cependant, il n'y avait pas de capsules sur le site non plus.

Je jure que si je n'étais qu'un homme-chien, je cracherais, crierais et partirais. Mais je travaille souvent avec des magasins et je comprends comment cela peut être. En bref, il est peu probable qu'ils n'aient pas d'adresniki. Ils sont quelque part, mais ils étaient cachés d'une manière ou d'une autre ... Je devais les trouver.

J'ai commencé à creuser un site manuellement. Grimpé dans les munitions. Ils n'étaient pas là, bien que logiquement, selon l'esprit, l'adresse soit une chose qui devrait être offerte à côté des colliers.

En général, les gars ne comprennent pas souvent combien d’argent ils peuvent obtenir après-vente bien conduit: cross et upseyls. Pour en savoir plus sur la façon d'augmenter le chèque moyen et de vendre un produit périmé, voir l'article "Marchandisage en ligne".

En conséquence, j’ai trouvé adresniki dans la section "Vêtements", dans la sous-section "Décorations", à côté des porte-clés avec strass. Eh bien, quoi, le client a beaucoup de temps, qui cherche - il trouvera toujours. Seulement, il fallait gérer toute cette magnificence pour yorks.

Avec mon bull terrier, je n’entrerais jamais dans cette section. Et elle est allée avec son argent. Ne laissez pas de petits achats, mais ... vous êtes sûr que dans votre magasin une personne trouvera quelque chose de grand?

Mais c'est bien qu'ils étaient couchés là. Savez-vous quel mot l'acheteur devait utiliser dans la recherche pour les trouver? Adressage S'adresser! Qui dans leur bon sens penserait à cela? Je me demande combien d'adresses ils vendent?

Veillez à ce que la recherche sur le site soit intuitive. Demandez à vos amis, à votre fils et à votre belle-mère de trouver quelque chose. Et faites-le sans demander. Recueillir des contentistes qui comprennent ces nuances. À la fin, pensez par vous-même et formez ceux qui remplissent le site.

Chat en direct et pop-ups

Et cette folle fenêtre qui apparaît sur chaque page de la nouvelle section du catalogue également avec un clic, un bot sur un quart d’écran: "Bonjour! Le consultant vous souhaite la bienvenue. Puis-je vous aider à choisir?"

Viens. Nafig À partir d'ici. Je vais le découvrir moi-même.

Dans chaque nouvelle fenêtre, vous devez d'abord cacher ce consultant pour voir quelque chose. Le site est-il vraiment si précieux pour moi?

Une personne généralement mal à l'aise perçoit un scintillement devant ses yeux. Les robots sauteurs enragent incroyablement. Ils ne font pas mieux, ou ils le font mal et ensuite.

Eh bien, imaginez une personne qui vient d’ouvrir votre site, elle ne sait toujours pas vraiment ce qu’elle contient, et vous venez de le frapper - pour vous informer de l’actualité de notre boutique de tabourets près de Moscou? Oui, zut, j'ai toujours rêvé.

Bien sûr, je vais refuser car sur votre site seulement cinq secondes. Je ne sais pas si j'ai besoin de spam personnel, même si un rabais de 5% est offert.

Donnez-moi un peu de temps, sinon cela me fait penser à un étranger qui jette un membre sur un site de rencontre. Nous ne vous connaissons pas encore et vous m'avez déjà. Offre un peu plus tard quand je suis à l'aise. Si je veux rester ici, bien sûr. Peut-être que je cherchais un vibrateur en béton et que vous êtes là pour moi ...

Donc, un consultant en chat est une chose utile, il devrait être sur le site afin que les introvertis puissent facilement poser leurs questions. Et en général, chacun a besoin de sa propre façon de communiquer avec la boutique en ligne. Mais faites en sorte que cela n’interfère pas. Il n'est pas sorti tout seul, il n'est pas sorti à chaque page.

Et à la fin, remplacez la photo sur l'avatar de ce chat bot, la même banque de photos avec la fille Irina dans un casque pas cher, eh bien. La fille, Irina, répond en lettres, pourquoi a-t-elle besoin d'un casque avec microphone? :-)

Des fenêtres pop-up à la mode avec des réductions pour un abonnement - oui, bien, parfois utiles, et la conversion, probablement, augmentent si elles sont utilisées correctement. Bien, utilisez-le à bon escient: connectez les analystes, calculez à quel moment et après combien de minutes d’assis sur le site le client doit fermer cette fenêtre. Pas tout de suite, je t'en prie, pas tout de suite.

Non, 15 secondes pour un site inconnu ne suffisent pas, cela ne fait que provoquer une irritation.

Le personnel

Oui, c'est à propos des consultants. C'est si l'achat vient toujours.

Ne mettez pas en place les opérateurs de ceux qui maîtrisent à peine les neuf classes et ne peuvent tout simplement pas trouver un autre emploi. Et au téléphone, par exemple, descends. Ne va pas sortir. En fait, l'opérateur est votre vendeur. Il devrait y avoir ton meilleur, le plus intelligent et le plus gentil des gars. Mec, avoir le droit de prendre des décisions. C'est important.

Parce que si j'ai commandé les chaussures de sport, mais elles ne m'ont pas été apportées (le courrier a commencé à gonfler), puis transférées à un autre jour et non plus apportées, le consultant - celui-ci, en première ligne - devrait résoudre mon problème.

Pas "je vais clarifier et rappeler", pas "notre direction va vous contacter", pas "je suis désolé, je suis désolé", mais RESOUDRE mon problème. Donnez un rabais, donnez la livraison gratuite, n'importe quoi. Il devrait avoir le droit de le faire, décide rapidement. Sinon, le sens de votre centre d'appels ...

Où les trouver, pour que ce soit à la fois élégant et agréable - je ne sais pas. Ou plutôt, je sais, mais ils doivent aussi payer de l'argent :-)

Mon amie a déjà suivi la formation des opérateurs de centres d’appels. Après cela, elle est devenue beaucoup plus loyale et est tombée en amour avec le bouton intégré «Je n’ai pas besoin d’appeler, j’ai tout compris moi-même».

Courrier qui zabuhal

Eh bien, les courriers. Courriers, oui.

Regardez ce lien. Qui y court pour vous, hein? A quoi ressemblent-ils? Quelle est l'impression?

Le courrier n’est pas la dernière personne de la société, mais peut-être votre seul lien direct avec l’acheteur. Le courrier est celui qui entre chez l’acheteur. Eh bien, vous comprenez, oui?

Je vais vous raconter maintenant une histoire amusante. Je suis un client exigeant. Et je suis un naturaliste, alors parfois je suis prêt à parcourir tous les cercles de l'enfer pour recevoir ma commande. Les cas graves sont particulièrement intéressants pour moi - enfin, jusqu'où ira-t-il?

J'ai récemment commandé quelque chose dans la boutique en ligne. Ma livraison a été transférée 4 fois. Les deux dernières fois, le courrier n’a bêtement pas atteint. Plutôt, des courriers, différents. Pour toutes ses raisons, il n’a pas eu le temps, il a commencé à gonfler, il est mort, avec qui cela n’arrive pas.

Et alors, le diable sait quel jour le courrier vient à moi, apporte la commande. Je le remercie d'avoir signé un bout de papier, et ici, Gem regarde, le courrier est heureux: "Oh, oh, tu as un taureau, j'ai le même." Eh bien, déjà parlé. Et je demande si doucement: "Écoutez, et dans votre boutique en ligne, tout va vraiment mal, non?"

Je raconte ma commande, ce que je n'ai pas pu obtenir longtemps. Et le mec, voyez-vous, voulait parler, et il parlera de la façon dont ils sont là: licenciements, réductions, en bref, optimisation. Les courriers ont été réduits de moitié, eh bien, ils sont presque tous partis en même temps, mais ils en ont déjà recueilli d’autres - enfin, ceux qu’ils ont trouvés.

Et maintenant, dit-il, nous avons maintenant une équipe de deux passeurs, Nursultan et Nursharab. Et, dit-il, je ne pouvais pas comprendre pourquoi toutes les personnes normales travaillent une à une, et celles-ci, deux à deux. Je suis allé vers eux et leur ai demandé: "Et vous, les gars, pourquoi travaillez-vous ensemble?" L'un me regarde, tape des yeux, puis regarde le second. Et le second répond: "Vous devez donc prendre les commandes en voiture. Won Nursultan ne connaît pas le russe, mais je ne sais pas comment conduire ..."

En bref, le courrier est votre lien avec le monde. Et si la connexion est bonne, alors vous comprenez, n'est-ce pas? :-)

Au lieu de conclusions

Et pourtant ... une fois, j'ai envoyé l'annonceur entrant pour passer au protocole https avant la publicité.

Les gens sont venus pour annoncer un magasin en ligne, mais ne se sont pas assurés qu'il était sécuritaire de payer. Eh bien, c’est moi qui me retourne de Safari et Google me dit: "Euh-eh, ce n’est pas sûr, vous n’y allez pas." Et j'imagine: ils vont maintenant payer l'argent, je vais essayer de les annoncer, je vais le faire, et la moitié des lecteurs vont passer par cette fenêtre et ...

C'est impossible. Elle m'a dit ce que c'était, elle m'a conseillé de le finir, puis de venir, mais tant que ça ne sert à rien, ils perdent des clients à l'entrée.

En bref, ne sont pas revenus. Je suis allé sur leur site dans trois mois. Travaillez tout de même, le certificat SSL n'est pas connecté. Rien ne change en général. Et donc les règles.

Donc:

  1. Embaucher un gestionnaire intelligent.

Pas une personne n'est moins chère, et pour que tout le monde puisse: en analytique, en publicité contextuelle à personnaliser et en communication avec les fournisseurs.

N'oubliez pas que les personnes intelligentes coûtent de l'argent et que plus une personne a d'expérience et de connaissances, plus elle est chère. Ne vous attendez pas à ce que tout fonctionne lui-même. Cela ne se produit pas, surtout en 2019, lorsque les marchés sont surchauffés et que les clients solvables veulent de plus en plus un service.

Et le service n'est pas une commande liée avec un arc, trois bons de réduction et un baiser au nombril d'un courrier, non.

Le service, c’est quand un acheteur peut rapidement, facilement et commodément trouver ce dont il a besoin, rapidement l’acheter et l’obtenir rapidement. C'est si simple, en fait.

Il est étrange que beaucoup ne comprennent toujours pas cela.

  1. Oubliez que c'est votre magasin.

Essayez de trouver quelque chose dedans. Recueillir un panier de biens divers? Захотеть не просто зеленое, а побольше или поменьше? Размер? Да, кстати, таблица где, если речь о вещах? Примерить-то нельзя. Хорошее описание - где? Нет, покупатель не захочет искать это в интернете, разве что продается нечто совсем уж чудесное, и то…

Нормально ли прогружаются фотки, страницы? Не приходится ли ждать 46 секунд? Фотки по 8 мегов не бахнули часом на главную?

Зарегистрироваться? Оплатить? Понятно ли, как выбрать доставку? А сколько платить за доставку - понятно? И когда ее ожидать?

Tous les formulaires sont-ils requis? Et une personne ne va-t-elle pas se lasser de remplir une longue table? Avez-vous vraiment besoin du passeport de sa grand-mère? Simplifiez tout ce qui peut être simplifié.

En général, avant de faire de la publicité pour votre produit et vbukhivat avec beaucoup d’argent, testez ce que vous faites de l’intérieur. Essayez d'aller jusqu'au bout de l'acheteur. Mieux vaut quelques fois. Mieux par différentes personnes.

Et oui, passez une commande anonyme, laissez le téléphone aux opérateurs et écoutez qui vous êtes assis au téléphone. Posez des questions: vous êtes un client complètement stupide et vous avez de l'argent. Commandez votre propre produit. Allez tout le chemin de et vers. Laissez-les apporter. Voulez-vous certainement revenir?

Ed. - Des exemples de magasins en ligne créés par VelikaPlaza peuvent être consultés dans le portefeuille.

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