32 erreurs sur les atterrissages qui ont frappé la conversion et effrayé les visiteurs

La page de destination est configurée, équipée, équipée de Yandex.Metrica et lancée, mais le travail effectué ne s'arrête pas là. Un audit aidera à détecter les défauts, les problèmes non résolus, les blocs inutiles ou manquants - tout ce qui peut être peaufiné et renforcé afin d’accroître la conversion.

Il est nécessaire de procéder à un audit des atterrissages non seulement après le lancement et après 2 ou 3 mois de travail sur le trafic en direct, mais aussi régulièrement, en se plongeant dans l'analyse, en émettant des hypothèses et en effectuant des tests A / B.

Dans l'article, je vais énumérer les erreurs qui réduisent la conversion et vous indiquer comment les corriger.

Contenu:

Erreurs qui entravent toute activité sur le site

1. Le site est surchargé et ne s'ouvre pas pendant longtemps.

Si le site est chargé pendant plus de 3 secondes - 53% des visiteurs mobiles sont perdus, affirme Google.

Oui, il est important pour une personne que le téléchargement soit rapide et la présentation facile. Honnêtement, j'ai attendu 15 secondes pour le téléchargement de l'une des pages de destination pour la vente de climatiseurs, puis je me suis ennuyé. 9 visiteurs sur 10 partiraient encore plus tôt.

Les utilisateurs sont peu susceptibles d’atteindre la conversion si le site ne s’affiche pas correctement dans tous les appareils, systèmes d’exploitation et navigateurs. Un résultat complètement négatif sera lorsque la ressource est indisponible.

2. Manque de portraits développés du public cible

"Femmes 20-60 ans", "Résidents de la région de Moscou", "Toute personne qui aime les beaux vêtements " - Ce n'est pas le public cible. Ecrire pour un tel public revient à tirer avec un canon sur les moineaux.

Il est nécessaire et important d’élaborer des avatars (comme ils l’appellent maintenant) dans le format suivant:

  • Femme âgée de 25 à 35 ans, mariée.
  • Mère de deux enfants, dont l'un est un étudiant du premier cycle du secondaire et le second va à la maternelle.
  • Le niveau de revenu est moyen. Il vit dans un appartement acheté avec une hypothèque.
  • Intérêts: parentalité, cuisine, développement personnel, se retrouver dans la profession, améliorer les conditions matérielles.
  • Rêves de changer de vie en termes professionnels et matériels. Participe à des webinaires et à des cours sur les relations parents-enfants, les partenariats et la gestion des finances personnelles.

Bien entendu, ces descriptions restent en dehors de la page de destination. Sur un atterrissage, un appel au public principal peut ressembler à ceci:

3. Absence de segmentation

Souvent, lors des atterrissages, un ajustement est nécessaire et important pour un public froid. Il est également possible d'acheter immédiatement, par exemple, de s'inscrire à un cours payant ou d'ouvrir un compte, qui ne peut être offert qu'à un public déjà passionné.

Parfois, il s’agit d’un défaut du rédacteur publicitaire et parfois de la position délibérée du client: "Je veux une page de destination pour tout le monde à la fois, laissez-le trouver quelque chose pour lui-même et une avance froide et chaleureuse", "Faisons l'atterrissage immédiatement pour les particuliers et les entreprises".

L'absence de segmentation est mortelle pour la conversion car il y a trop d'informations pour un groupe d'audience, et pour d'autres informations, cela peut ne pas être suffisant. Ou différents groupes cibles ont des demandes fondamentalement différentes. Par exemple, il est important que les acheteurs en gros achètent leurs vêtements rapidement et à moindre coût, et que les consommateurs finaux puissent les essayer avant de les acheter et ne paient que ce qui leur est dû. Voici un autre exemple:

  • "Cours de photographie"ne dit rien sur le groupe de base du public cible du projet.
  • "Le cours de la photographie à partir de zéro pour les enfants 10-15 ans"décrit clairement ce groupe.

La "carte de défilement" dans Yandex.Metrica montre bien que la page de destination contient des écrans qui défilent sans lecture. Cela signifie qu'il existe des informations supplémentaires et qu'il est préférable de les supprimer (par exemple, un bloc de syntonisation inutile pour un public chaleureux), ou ennuyeuses et floues - dans ce cas, elles peuvent être recyclées.

4. Offre inintéressante et incompréhensible

L'atterrissage est toujours consacré à l'emballage d'une offre particulière. Si la proposition est formulée de façon vague et vague, le visiteur peut tout simplement ne pas comprendre ce qui lui est proposé, pourquoi il est cool et pourquoi il est nécessaire.

Je vais donner un exemple:

"Respirez de l'air pur avec Teperratti" - mauvaise offre.

"Systèmes de split pour la maison Teperratti avec installation et garantie de 5 ans" - bien.

Vérifier la spécificité de l'offre est facile. Il devrait clairement répondre à des questions simples:

  • Qu'est-ce qui est offert ici? - Système Split.
  • Qui fait cette offre? - Propriétaires d'appartements et de maisons.
  • Pourquoi est-ce cool? - Parce que la garantie n'est pas de 1, pas 2, mais 5 ans.
  • Pourquoi est-ce pratique et rentable? - Comme nous allons installer nous-mêmes un système en plusieurs parties, vous n'avez pas besoin de chercher des installateurs ni de vous inquiéter de leurs qualifications.

5. Incohérence de l'offre sur le débarquement à l'annonce

Pour identifier cette erreur, il est important de comprendre d'où provient le trafic. La divergence est plus fréquente en raison d'une configuration incorrecte de la publicité contextuelle.

Par exemple, une personne tape dans le champ de recherche "Lave-vaisselle pour 10.000 à acheter rapidement ", et la publicité contextuelle lui montre l'annonce "Achetez un lave-vaisselle pour 10 000 roubles en 2 clics"Dans ce cas, sur le premier écran de la page de destination, où son annonce a conduit, il s'attend à voir quelque chose comme:"Nous vendons le lave-vaisselle pour 10 000 roubles. 2 clics et c'est à vous". Si l'utilisateur va à l'atterrissage, et là"Nous vous donnons du temps libre et des mains propres."Cela entraînera un rejet et un retour à la recherche.

6. Liens tiers cliquables

Une page de destination à partir de laquelle vous pouvez accéder à une autre ressource est une page de destination incorrecte et son renforcement doit commencer par supprimer les liens externes. Même s’ils mènent à la chaîne YouTube officielle ou aux sites de la société.

La tâche de Landing consiste à collecter des pistes (inscriptions, commandes, demandes, appels) et non à diriger un visiteur vers des ressources tierces.

La seule option acceptable est une révision dont le lien s'ouvre dans une petite fenêtre contextuelle supplémentaire (non séparée ou en plein écran).

Erreurs qui vous empêchent d'aller au-delà du premier écran

7. Désir de vente instantanée

Les atterrissages avec la première étape gratuite fonctionnent mieux lorsque, en échange de contacts, ils proposent, par exemple, de recevoir un aimant principal, de laisser une demande de consultation, d'envoyer une offre commerciale.

Pour qu'une personne achète immédiatement, elle doit être "chaude", par exemple, comme dans les situations suivantes:

  • Le canapé est cassé, il n’ya rien pour dormir aujourd’hui, nous avons besoin d’un mobilier avec livraison dans les 6 heures.
  • La clé est bloquée, il est urgent d'ouvrir la serrure, sinon vous devrez passer la nuit dans la rue.
  • La voiture est tombée en panne sur l’autoroute sans aucune assistance technique.

Mais c'est plutôt une exception.

8. Premier écran non informatif

Une gaffe: l'utilisateur voit une belle image, une animation, un curseur, mais ne comprend pas l'essence de la phrase. «Nous travaillons pour que vous réussissiez», «la chose la plus importante pour nous est votre confiance» - de telles options sont trouvées et assez souvent. Sur le premier écran de ces pages de destination, il y a souvent un bouton et un appel à l'action.

9. poignée manquante

Le descripteur est important car il aide très rapidement à comprendre où une personne est allée, en quoi consiste la page de destination.

"Soutien juridique du droit du travail", "Équipement de magasin en ligne", "Meubles du fabricant", "Banque pour entrepreneurs"- Des descripteurs assez informatifs. Souvent, il n'y en a pas du tout sur la page de renvoi. C'est faux et cela empêche une personne de se retrouver là où elle est allée.

10. Pas de navigation

Le menu de la page de destination ne constitue pas simplement une liste des blocs principaux, mais un outil de navigation rapide. Avec cela, l'utilisateur ne peut voir que ce qui est important pour lui pour prendre une décision. Par exemple, des plans tarifaires, des informations sur le conférencier / expert, des révisions ou des cas.

Erreurs dans le texte qui vous empêchent d'exécuter l'action cible.

11. Informations de contact manquantes

Souvent, seul un téléphone est placé sur les atterrissages, ce qui réduit considérablement la confiance. Pour une conversion maximale sur une page de destination, vous devez spécifier l'adresse du courrier électronique de l'entreprise et l'adresse du bureau (si l'étendue de l'activité l'exige). Souvent, le manque de contacts complets est une faute pour les start-ups et les landing pages, conçues pour un public VIP.

12. Avantages non produits et non pertinents

L'option dans laquelle les avantages sont indiqués sans précision est un véritable tueur de pages de destination. Néanmoins, une telle erreur se produit souvent, car comment écrire "monter rapidement"Plus facile que d'assister à et de savoir que l'installation prend en moyenne 2 jours ouvrables. Donner des informations sur ce que nous avons"meilleurs prix sur le marché"Il est plus facile que de calculer que le coût des biens est en moyenne inférieur de 12% à celui du marché.

Par exemple, sur une compétence oratoire d'atterrissage pour hommes d'affaires, les avantages peuvent être la capacité de négocier, la capacité d'obtenir des résultats, de conserver l'audience, mais pas "rétablissement de la capacité de parler de manière convaincante, perdu au fil des ans".

  • "Les devoirs ne prennent pas beaucoup de pouvoir"- profit mal développé.
  • "Les devoirs prendront 15 minutes."- c'est bon.

Les avantages doivent correspondre à l'offre principale et aux demandes des utilisateurs. Si les visiteurs sont «noyés» au profit, n'atteignent pas l'action ciblée, le rédacteur publicitaire ne correspond pas à leurs attentes et ne détermine pas correctement le public cible. Pour surveiller le comportement de chaque visiteur, regardez l'atterrissage avec ses yeux. Yandex.Metrica aidera, ou plutôt, un de ses outils - WebVizor. Nous avons déjà écrit dans le blog comment l'utiliser.

13. Faux UTP

PTU sous la forme d'une consultation gratuite - souvent un faux PTU. Par exemple, la consultation d'un agent immobilier est par définition gratuite, la consultation du maître d'installation des plafonds tendus est également gratuite, l'audience n'étant pas prête à payer séparément pour un tel service.

Il est possible et logique d'indiquer que la consultation est gratuite, mais vous ne devriez pas vous en tenir à une proposition de vente unique. Il vaut mieux trouver un avantage réel, par exemple "Je vérifierai l'appartement à partir du moment où la maison est construite à ce jour dans 24 heures"ou"Je vais chercher 3 options d'appartements dans votre région pendant 3 jours".

14. Questions posées au public cible

S'il y a un formulaire "Poser une question" sur la page de renvoi, il est important de trier toutes les questions reçues et de déterminer celles qui se présentent le plus souvent.

Il n'est pas nécessaire de créer un écran de FAQ séparé pour cela - il s'agit d'une version ancienne école, qui est rarement utilisée dans les atterrissages simples modernes. Il est plus logique de poser les réponses aux questions importantes et le traitement des objections dans les écrans présentant les caractéristiques, les avantages et les résultats des produits / services.

En l'absence d'un tel formulaire, il est conseillé de demander périodiquement aux directeurs des ventes les questions des acheteurs.

15. Il n'y a pas de description du résultat, il est insuffisant ou spécifique.

  • "Avec nos chaises, vous oublierez à jamais les maux de dos."- non spécifique.
  • "La forme ergonomique de la chaise protège contre la courbure de la colonne vertébrale et le développement de la hernie vertébrale"- bien.

Il y a aussi une "numérisation" déraisonnable du résultat. "Votre image sera 45% plus attrayante."soulève immédiatement la question: qui et comment mesure l'attractivité de l'image? Excellent, si les résultats sont sauvegardés visuellement, avec une photo ou une photo.

16. Informations manquantes

Souvent, les atterrissages ne placent pas des blocs comme "Comment ça marche", "Comment devenir membre", etc. Et une personne ne comprend pas ce qui se passera quand il cliquera sur le bouton "Acheter" ou "S'inscrire". De tels blocs sont nécessaires pour un nouveau produit, un nouveau service ou un public.

17. Information incorrecte

Si sur l'écran de la société on déclare l'expérience de 5 ans, et trois écrans ci-dessous, sous forme d'avantages - déjà 15 ans, alors la confiance des visiteurs sera définitivement compromise.

De telles erreurs se produisent au stade du raffinement, lorsqu'un des décideurs du client veut tripler l'expérience par persuasion et le fait lui-même, sans en informer le rédacteur et le concepteur. Le rédacteur verra une différence lorsque la page de destination sera déjà lancée, et le concepteur n’analysera pas en principe le contenu, ni les détails - ce n’est pas sa tâche.

18. Avis peu fiables

C'est une erreur très courante: beaucoup sous-estiment l'importance d'un travail compétent avec des révisions. Les témoignages doivent être réels et accompagnés de:

  • Une photo d'une personne (unique, et pas celle qui peut être trouvée sur différents sites sous différents noms en 3 minutes).
  • Screen / lien réel vers les commentaires sur le réseau social, écran du site otzovika.

D'excellentes critiques fonctionnent dans un format vidéo court. S'il n'y a pas de commentaires réels ou s'il est irréaliste de les obtenir, vous devez rechercher et utiliser d'autres outils de confiance.

19. Aucune information sur les prix

Toutes les zones ne peuvent (et ne devraient) indiquer sur le débarquement un prix spécifique d'un produit ou d'un service. Mais quelques informations sur le prix doivent être présentes. Par exemple:

  • Sous la forme de la limite inférieure - "Coût de réparation de 2000 roubles par mètre carré".
  • Sous la forme d'une fourchette - "Le coût de l'externalisation de la protection du travail de 5 000 à 150 000 par mois, en fonction du nombre d'organisations".
  • Ou la possibilité de calculer le coût / prix de téléchargement.

20. Une liste de clients fragile

Dans la liste des clients / partenaires, il est judicieux de placer les logos des entreprises connues de tous (Sberbank, Toyota, Kommersant, etc.) ou de celles qui sont connues du public cible par leur profession. Par exemple, lorsque vous travaillez avec des entreprises du secteur des combustibles et de l’énergie, il est possible d’afficher des logos, même de petites entreprises de production de pétrole, de production de gaz ou de traitement.

21. Pas de géographie claire.

Il y a une différence entre la livraison de vêtements pour enfants uniquement à Moscou et dans toute la Russie. Le contenu de la page de destination doit indiquer clairement où la livraison est possible, où le service peut être commandé et où ce n’est pas le cas. Par exemple, il n’est logique de promettre de superviser l’installation des structures métalliques au Kamchatka que si votre équipe est vraiment prête à y aller.

22. Incohérence dans la présentation de l'information

Si vous décidez de contacter le visiteur de la page de destination sur «vous», maintenez-le partout, sans passer à «vykane». Si vous parlez de vous à la troisième personne («La société des trois ananas»), tenez-vous-en à cette tactique du début à la fin de la page de destination, sans passer à «nous». Le texte non coordonné crée un sentiment de manque de professionnalisme et le projet élaboré au genou.

23. Transferts trop longs

Les transferts inutilement volumineux de tout, même des avantages, surchargent la personne d'informations et l'empêchent d'effectuer l'action ciblée. Même des meilleures intentions de donner plus de 7 à 10 balles en un bloc n’a aucun sens.

Erreurs de conception qui réduisent la conversion

24. Téléphone non cliquable dans l'en-tête du site

Un téléphone cliquable est très pratique, surtout pour un public mobile. En un clic, un client potentiel appelle maintenant vos responsables.

Lorsqu'un utilisateur affiche une page d'arrivée à partir d'un ordinateur ou d'un ordinateur portable, un téléphone sur lequel vous pouvez cliquer vous permet d'appeler, par exemple, via Skype. L'absence de cliquabilité signifie que vous devez vous rappeler le numéro et le composer manuellement.

25. Disposition d'écran illogique

Lorsqu'il s'agit d'un webinaire ou d'un cours magistral, vous avez besoin d'un écran sur l'auteur et le présentateur.

Si l'auteur est annoncé, le public s'adresse à lui - le nom, le prénom et la photo de l'expert qu'il est logique de placer immédiatement sur le premier écran. Si l'auteur est un débutant ou ne connaît tout simplement pas le public cible, ce bloc doit alors être déplacé logiquement ci-dessous, dans le programme et peut-être même à l'écran avec les résultats, car les informations sur l'auteur et le principal dans ce cas sont un argument faible pour s'inscrire au webinaire. Il est plus logique de se concentrer sur le programme et sur les connaissances / compétences acquises par les participants.

26. Astuces mineures ou absence de pourboires

Indiquez à l'utilisateur que vous pouvez faire défiler les images du curseur en plaçant une icône de défilement bien visible. Poussez la personne pour voir l'atterrissage en cochant "Bas" sur le premier écran. Si la page d'arrivée comporte plus de 6 à 7 écrans, utilisez le bouton "Retour au début" pour permettre à l'utilisateur de revenir facilement au premier écran et de remplir le formulaire de capture à cet endroit. Ces petites choses simples sont souvent ignorées et, en fait, elles peuvent influencer la conversion.

27. Il n'y a pas d'actions de «nudging».

Le plus souvent, pour pousser une personne à une action de conversion, indiquez la période pendant laquelle l'offre ou la remise supplémentaire est valable. Auparavant, il s’agissait d’énormes blocs avec un compte à rebours du temps, aujourd’hui, de légers compteurs instantanés et discrets. Ne négligez pas les méthodes de motivation éprouvées - elles fonctionnent! В качестве "подталкивающей" альтернативы может выступать и ограничение по количеству товара.

28. Визуальный мусор

Точки в заголовках и подзаголовках не используют даже в печатных СМИ, а уж на интернет-ресурсах это просто смертный грех. "Vous", "Client", "Client", "Société", "Réalisateur" avec une lettre majuscule au milieu d'une phrase, KAPSLOCK - décorez visuellement le texte, lui donnant un pathos déraisonnable et même une soumission.

29. Polices illisibles

Polices gothiques, exotiques, fantastiques - laissez-les à d’autres fins. Toutes les polices d'une page de destination doivent être combinées les unes avec les autres (s'il en existe plusieurs) et aussi faciles à percevoir que possible.

30. Documents non cliquables

Si les analyses Web (par exemple, "Cliquez sur la carte" dans Yandex.Metrica) indiquent que les visiteurs essaient de cliquer sur les documents pour les agrandir, mais cela n’est pas prévu - corrigez la situation. Tous les documents doivent être cliquables ou placés dans une taille telle que le visiteur puisse les lire, sans se limiter aux mots "Certificat", "Licence" ou "Carte d'identité".

31. Formes complexes de capture

Si Form Analytics dans Yandex.Metrica indique que le formulaire n'est pas utilisé, il y a définitivement un problème. Plus les champs du formulaire de capture sont petits, plus la probabilité de remplissage est élevée.

Donc, si vous n'allez pas appeler une personne et envoyer des alertes, n'incluez pas le champ "numéro de téléphone". Premièrement, cela augmente le temps nécessaire pour remplir le formulaire. Deuxièmement, de nombreuses personnes, en principe, n’aiment pas quitter leur téléphone, de peur des spams et des appels intrusifs.

Mais les astuces de formulaire dans chaque champ, disparaissant avec le premier clic de souris, aideront le visiteur à ne rien confondre.

32. Il n'y a pas de formulaire de retour

Ce sont les formulaires qui apparaissent lorsque vous essayez de fermer une page au cas où une personne n’aurait rempli aucun formulaire, c’est-à-dire qu’elle n’aurait pas été convertie. Il peut s’agir d’une offre permettant de commander un rappel, d’obtenir une remise personnalisée ou un cadeau lors de la commande, de télécharger gratuitement du matériel utile, ce qui aidera le propriétaire de la page de destination à recevoir les contacts des visiteurs pour une interaction ultérieure.

Liste de contrôle pour les pages de destination pour l'audit automatique

Les défauts offensifs, "noyer" le visiteur, en réalité, peuvent être beaucoup plus.

Chaque faille sur la page de destination est certes petite, mais elle entraîne une perte de conversion.

Pour ne pas perdre de visiteurs, utilisez notre liste de contrôle et vérifiez:

  1. Le site est efficace, chargé rapidement et facilement affiché sur tous les appareils, les navigateurs, le système d'exploitation?
  2. Quel est votre public cible?
  3. A quel groupe de public cible faites-vous référence, sait-il vous et votre produit?
  4. Votre première forme de capture pour un public froid est-elle gratuite?
  5. Votre offre est-elle claire et présente-t-elle des avantages?
  6. L'offre correspond-elle au texte de l'annonce et à la requête suivie par l'utilisateur?
  7. Le site ne contient pas de liens cliquables qui éloignent les visiteurs de la tâche principale: une action de conversion?
  8. Si seul le premier écran est visible, que proposez-vous exactement? Le public n'est-il pas dissuadé par l'appel à acheter sur le premier écran?
  9. Y a-t-il une poignée sur la page de destination?
  10. Existe-t-il un menu de navigation rapide en haut?
  11. Existe-t-il des informations de contact (adresse hors ligne, téléphone, e-mail)?
  12. Les avantages spécifiés et répondent-ils aux attentes des visiteurs?
  13. Votre PTU est-il valide ou faux?
  14. Avez-vous répondu aux questions les plus courantes?
  15. Existe-t-il une description du résultat?
  16. Est-il clair pour la personne ce qui se passera quand il cliquera sur les boutons "Acheter", "Télécharger", "Enregistrer"?
  17. Existe-t-il des différences entre les informations figurant sur la page de destination?
  18. Les avis sont-ils réalistes et convaincants?
  19. Existe-t-il des informations sur les prix sur la page de destination?
  20. Votre public cible connaît-il les entreprises dont vous avez placé les logos dans la liste des clients?
  21. Les régions dans lesquelles vous travaillez
  22. Est-ce que vous vous adressez à votre public avec "vous" ou "vous"?
  23. Existe-t-il une liste de plus de 7 à 10 points dans le texte?
  24. Le téléphone est-il cliquable dans l'en-tête?
  25. La logique de la disposition des blocs est-elle rompue?
  26. Les infobulles sont-elles visibles et y en a-t-il?
  27. Est-ce que les actions de poussée sont réfléchies - un délai, une limitation de temps ou de quantité des marchandises?
  28. Y at-il des points dans les en-têtes et les sous-titres de la page de destination?
  29. Les polices sont-elles bien lues, sont-elles trop complexes ou exotiques?
  30. Voyez-vous tous les documents affichés sur la page de destination?
  31. Votre formulaire de capture contient-il des champs facultatifs dont vous pouvez vous passer?
  32. Les formulaires de retour sont-ils fournis?

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